投诉单位：拉手网

投诉内容：
我于2013-07-29 17:27:10 购买了2张总价为290元的上海海洋馆门票，随后拨打商家电话15221869053，商家索要券号和密码，告知给商家，商家随后告知于30日11点在地铁站口集合， 觉得太麻烦马上登陆拉手网申请退款，当时看到网页显示已退款。 7月30日自己购买门票并进行游览，于11点时接到商家电话询问人在哪里，我告诉对方已申请退款，对方答应好之后挂断。 13点感觉不放心随即登陆拉手网发现使用状态为已消费，随后给商家打电话咨询，商家告知的确已使用，我要求不退90元，只退给我200元即可，商家说给经理汇报再回复我，随后我又给拉手客服打电话，在旅行途中开始了漫长的投诉，时间从7月30日至8月5日，期间打了很多个电话，于8月5日14点左右接到拉手北京客服的电话，态度比较生硬，反复的强调这个是我个人造成的，不能退款。 这个结果我无法接受，如果我不能在拉手网上申请退款，并且拉手网显示已退款。（客服承认可以看到有退款，但是客服说只要退款没到账期间，都是可以使用消费券的），我不可能把290元扔掉再去购买门票