投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
8月17日与同学一起订了去莫干山游玩，到达莫干山镇后，从2点钟开始拨打酒店电话，直到6点多也不通！订单中预留电话号码0572-8035994，无法接通，后去哪儿客服查实确实不通。 订单上地址：浙江省湖州市德清县莫干山镇南路郎家村石门卡。完全没有车能到达，地图上也显示不出交通路线。 和同学2点到达莫干山镇上，询问公交车司机，说这个地方没有车去。6点多还是打不通酒店电话，后让朋友查询了客服电话，询问酒店其他联系电话，表明没有正规的车能到，只能让我们花80块钱叫黑车过去！有好心人提醒说晚上乘黑车到山里太不安全了！随后于酒店老板商量退款，老板相当敷衍，只让我们自己打车去。 8点多，我和朋友才吃上饭，找到新的酒店入住，随后在酒店上网询问客服，客服说要退款只能酒店同意！随后打电话给酒店，协商退款无果，最后酒店老板直接挂了电话，态度相当恶例！ 回来后又与去哪儿网客服联系，客服只说酒店不同意退款的话，他们无法操作！ 这事责任完全是去哪儿网提供的信息导致，客服说酒店不同意退款他们不能退款！