投诉单位：北京新锐美电子商务有限公司

投诉内容：
2012年10月23日在网上国美在线购海尔BCD-649WADV冰箱一台，订单号：3319392089，收到冰箱第二天就发现冰箱不能制冷，打电话到4008199777跟客服说明情况，客服让把节能补贴资料寄出，说售后不影响节能补贴。网页上退、换货是一起的，申请了换货，结果冰箱只是维修并没有换货，为了不给卖家、售后添麻烦，我也接受了。2012年12月份收到短信通知说节能补贴资料通过了，补贴款27个工作日会打到银行卡上，过了几个月也没有收到。和商家联系，商家说我申请过退、换货所以没给我。冰箱我付了全款，也确认收货了，节能补贴资料也通过审核了，打过很多次电话到4008199777，一直让等，大半年了也没有个明确答复。网上在线投诉也是一样结果让等，担心一等又是大半年过去了。