投诉单位：海尔集团

投诉内容：
本人在8月17日在京东商城购买了月兔1.5匹的挂式空调（产品型号：月兔（yuetu）KFR-35GW/d03-A2c-70Y8R 1.5匹 壁挂式节能超人系列定频家用冷暖空调（白色）），这款产品不是海尔的产品，安装和售后都是有海尔承接。2013年8月21日海尔的售后上门安装空调时，在未告知需要额外收取200元的高空作业费的情况下，拆机安装过程中，提出要再收取这笔费用，造成无法退货只能缴费安装的事实，绑架了消费者。海尔回访时，投书收费不合理时，告知海尔自己的产品不收取这笔费用，但是月兔的产品就要收取这笔费用。本人居住在15层，空调就安装在窗户旁边，按照海尔客服解答高空作业费的收取条件是工人需要完全离开室内作业才符合收费的条件，但是作业过程中，工人没有完全在室外作业，不符合收费标准。最后海尔售后给出的牵强的理由就是月兔的空调不是海尔的自己产品，所有收取这个费用。 本人投诉海尔2点：一是在施工作业没有告知收费，在安装过程中才提出收费，涉嫌蓄意欺骗客户，违反海尔自己的收费告知规定。二是，海尔对第三方产品安装售后存在巧立名目，乱收费的问题。