投诉单位：天猫电器城三际数码专营店

投诉内容：
手机是今年国庆时坏的，当时询问该网店的客服，客服“友好”的说你可以无条件退回，顺便也嘱咐我把购机的发票、保修单、赠品全都寄过去。我是10月2号寄的货，10月5号送到了他们那，结果被拒签了。后来问客服为什么他们说他们系统正在维修中，要我去快递公司问一下。我到快递问了一下，之后我就无语了，因为拒签的理由竟然是“手机磨损”。我想问一句你们谁的手机用一年可以保证无磨损。之后我把这个理由告诉了客服。客服又说再查查，之后就没音讯了。之后手机因为拒签也被送回来了。当时我拆开包裹看的时候，好吧，我哭了我的保修卡、发票全没了。什么意思吗？不给我修就算了，你们拿我保修卡和发票这让我如何拿去专卖店维修啊！！！！！！！！！！ 今天我又问他为什么，之后问到关键点就直接给我断线。