投诉单位：海尔

投诉内容：
2013.9月中旬打电话通知海尔2013年3月16日购买电视出问题了。屏幕是红色。不出图像。之间一直打电话询问。都告知还没有找来配件。10月13日再次打电话，配件还没有，让我们等到10月18日解决。10月18日打电话告知还没有找到配件，让我们复印发票折价。我提出异议，1、完全是海尔的质量问题，2、购置半年，尚在保修期（更何况我们是海尔的金卡客户。保修期延长一年，应当是两年）。因此我们不应承担折旧费。但是我们还是按照海尔的要求将发票在当日下午（10月18日）按照海尔提供的邮箱地址（13020088083@136.COM）发过去。晚上告知13020088083人员，发票已经发过去。海尔人员告知现在是下班时间没人算。等明天告诉我结果。2013年10月19日海尔没有回复。我于2013年10月20日再次打电话13020088083询问，告知找财务人员，电话58213108袁会计，告知按照海尔的折旧计算方法，3990元购货款基本不剩。没有有同意，问我多少能承受，我说按照我提出的上述两点，我不应当在承受一份的损失了。袁会计告诉我只有向海尔总部反映。让我再等。 请问应当如何解决这个问题。