投诉单位：湖北武汉电信网上营业厅天翼卖场

投诉内容：
我11号在湖北武汉电信网上营业厅天翼卖场订了一部iPhone5S合约机，购买网址:http://mall.hb.189.cn/offermallsale/findOfferMallSaleInfo.shtml?id=2681 当时看到写的是现货我才全额付款购买的，过了几天查询订单还没发货，就问询10000客服（因为没有天翼卖场的客服电话，只能打10000），告诉我现在没货要等。因为现在外面很多地方都有现货卖，于是我17号打10000客服申请退款。10000客服和我联系了几次，向我要了退款的银行号卡，说稍后天翼卖场的客服会和我取得联系，核实退款的事。今天都已经23号了，天翼卖场的客服却一直没有和我联系。 收了钱不发货，或者说明明是没有货却说是现货，是否涉嫌欺诈？对用户退款申请不闻不问是想闹那样？