投诉单位：京东商城

投诉内容：
2013年10月26日在京东商城买了一款诺基亚925手机，27日到货，拆开包装后发现手机后盖颜色不均且后盖松动，找京东客服，说是包装拆过了，有使用痕迹，而且属于外观问题，不是质量问题！请问，在京东眼里质量是什么？外观不属于质量？我请求换货，客服拒绝说没办法处理。我认为，京东这是在欺诈消费者，不拆包装如何知道质量问题？拆了又不给换？虽然京东说从厂家的门直接进消费者的门，但是商品出现问题就没有任何责任吗？我认为京东实在钻法律的空子，是个不遵守法律的企业。因此，希望贵方能够受理，督促京东不负责任的无良行为。