投诉单位：天猫 雅燕旗舰店

投诉内容：
是关于网购问题。10月30号在该店买了衣服，之后不想要了，点击了退货，但是卖家没有发货。现在卖家在等我把货退给他，可是我并没有收到货物。请问这是属于欺骗消费者的恶劣行为吧？？给天猫客服热线打电话，他们却说无法帮忙，让我自己和店家沟通。这家店明摆着是个诈骗团伙，要不然怎么可能到现在还不给我发货。然后我将钱货两空了。求退款，求惩罚该商家，求助！！