投诉单位：凌英

投诉内容：
尊敬的315你们好: 在淘宝网的天猫店里购物遇到问题要求天猫客服介入,承诺七个工作天内处理,但到第八个工作天还没一个答复.具体购物时间为:2013年11月25日付款,卖家是:摩登芭莎旗舰店 卖家亦显示在11月29日发货,但到现在都没收到货，也查不到物流信息，应为虚假发货，跟卖家联系后迟迟未有具体答复,后来我申请退款,卖家在第三天拒绝了我的申请,我申请:天猫客服介入,我的订单编号：464210961597230,退款编号：18391641413072. 经咨询如果要求天猫客服介入必须在7个日才有回复,但至今已经8日了,多次联系天猫客服要求处理,每次答复的结果都是一样的:尽快联系工作人员与你处理.每次打电话的费用也不说了,连这最基本的答复都给不出.今后要消费者如何再敢在互联网购物呢?投诉机制的薄弱,我们这些老百姓的权益又是谁来维护呢?