投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
我于2013年10月17日在苏宁易购网站上购买了浪木牌饮水机，使用不到2个月便出现冷水水龙头严重漏水，我拨打浪木饮水机售后热线400-600-0588。客服小姐要求我找苏宁易购的客服为其派发施工单才能安排师傅上门维修。于是我当天找到苏宁易购客服转述此事，苏宁易购客服表示没有派单义务，要我直接联系厂家上门维修。我就觉得苏宁与浪木厂家存在推诿，便拨打了当地12315反映，要求抓紧时间安排维修人员上门维修。次日浪木厂家与苏宁客服均给我来电，向我提供了维修师傅联系电话，并表示第二天师傅会联系预约上门。12月25日上午9点浪木厂家维修师傅电话联系我，表示下午上门维修。由于当天是上班日，我与师傅协商只有中午家里有人，是否可以在中午12点左右上门，师傅表示同意。于是我向单位请假在家等候，一直等到12点左右，维修师傅再次来电话说中午无法上门，只能下午上门。我跟师傅说我是请假中午回来的，师傅并不认可，并表示上门维修只凭他自己有空，同时在争执期间对我有辱骂行为！于是当天我又再次拨打当地12315进行投诉，以商家不履行商品“三包”中的保修义务要求退货或者换货。但是直到12月30日苏宁易购客服拒绝退货或者换货