投诉单位：上品折扣

投诉内容：
本人于2013年12月5日从上品折扣官网上选购三件商品,订单号为20131205278541.于2013年12月13日收到商品,打开后发现只有两件,找到商品打印清单后发现也只有两件.遂致电话400 898 0808进行询问,工作人员给予回复说缺货,7个工作日内把货款退回.到12月20日我们没有收到货款再次问询回复说让我们再等等,期间打电话一直给予回复说已打回货款让我们咨询银行.到2014年1月1日我们再次打电话一个接话员说是12月23日退的货款,又打了一个却说是12月27日退的货款,直到2014年1月5日我们仍未收到货款,此时距收到其余两件商品已有24天. 要求:我们要求1月10前给予我们回复,货款/运费以及我们打电话所产生的费用都退还给我们,并且赔礼道歉!