投诉单位：中国东方航空

投诉内容：
东方航空的特价机票在飞机起飞7天之前退票时居然要收取百分之80的退费手续，即只退燃油费和建设费！ 我定的1.22日的飞机，1.6日距22日还有17天的时间，距离航班起飞尚有两周多时间，并未给航空公司造成较大损失，东航根据所谓的“内部规定”，擅自收取高额退票费，属于典型的霸王条款。