投诉单位：携程网

投诉内容：
我于2014-01-10在携程网购买2014年02月25日昆明→奥克兰机票，并成功出票。1月23日下午15:37收到携程短信，说“由于航空公司原因航班变动，请速致电携程”（收了客户的钱，出现问题不及时联系客户，反而要求客户打电话，这种服务本身就是有问题的），我于16：14致电携程，被客服告知我预订的机票被取消，但却给不出取消的原因（客服说不知道原因），并且也没有告诉我应该如何处理，只是说要跟航空公司协商，在我的要求下，客服答应尽快和航空公司协商，并给我答复。结果等到24日晚上21:56也没有收到任何答复，我再次致电携程，被告知他们还没有和航空公司协商好，我再次跟客服要求尽快给予解决办法，因为我们被取消的这个航班还直接关系到我另外的两段旅程，如果这一段发生变动，我们还要尽快处理一系列相关的问题。该客服答应无论如何25日一定给我答复。结果现在已经是25日20:14，我还没有收到事情发生后携程打来的任何一个电话！因此，对于携程的这种只收钱、出了问题不积极解决，并且不信守承诺的行为，消费者必须要投诉。