投诉单位：天猫客服

投诉内容：
我于2013年9月19日在能率官方旗舰店买了一台能率 （GQ-1650FE(X)-C 16升/L 恒温 天然气 强排式燃气热水器），因为当时房子还没有开始装修就买了，当房子在装修过程中改变了注意，准备安装暖气，由于暖气使用专门的锅炉，所以热水器就用不上，于是13年12月就和商家联系商家同意退货并退款，因为退款已经超过15天的申请售后时间，必须要天猫才能处理。于是2014年1月7日通过天猫客服热线4008608608申请了客服介入，到现在已经20天迟迟没有解决，多次打电话，每次回答都是我们给你反应，但一直还是没有处理。在这里希望通过315投诉平台尽快得到解决。谢谢！