投诉单位：苏宁易购

投诉内容：
苏宁易购店大欺客 订单编号：10004766487 产品：飞利浦手机W736 2013年11月6日收到货，无法使用，11月8日退货至西宁市苏宁门店，至今没有收到退款，苏宁易购网站上退货渠道只是装饰根本点不进去，货都退了，在网站上还是显示的订单交易成功，没有任何表示退货的信息，只能通过打电话咨询客服或者通过网页版咨询客服，至今4个月了客服的答复说辞都不一致，一会说没有检测单，一会说没有进货单，一会没有入库之类的听的人很厌烦，难道苏宁易购就没有监管机构来管管吗，我们消费者的耐心和钱就被他们这样轻易的骗走了？