投诉单位：天猫

投诉内容：
于2014.01.06在天猫某店面购物婚纱，后来发现产品和图片不符合，经商量后要求对方修改，对方接到商品后10天都未改好，多次催促，后因对方拖时间太久，决定退款，提交退款后商家态度就变了，在聊天旺旺工具和对方沟通均采取不再理睬的态度，没办法申请天猫客服介入，天猫方根本就是采用了一副不付责任的态度在处理事情，他们自己看下聊天记录就很清楚事实，但当我打了有5次电话，上传了聊天记录截图均未给处理，期间退货申请是从14年的1月20日申请到现在3月3日仍超时停止状态，多次打天猫电话，总是无法解决，因为天猫商家的不配合，导致无法退款，但是从聊天记录里能很清楚的看到产品发给商家让其修改以及对方说还要等一段时间，都最后申请退款，天猫客服如果能看一眼聊天记录就很快退款了，天猫的不作为使得680元的款项始终在天猫账上挂这退不回来！！