投诉单位：维沃通信科技有限公司

投诉内容：
2014年3月6日13点29分购买vivo xplay 3s手机，在官方网站购买，当时说16点前付款的5个工作日内发货，到现在没有发货，联系旺旺上没有人，几天都不回，400电话也打不通。想不买了也没有办法退货。还有就是现在官网上写的XE800耳机也不能准时发送。联系不到人，没有办法退货，也收不到货，也没有人给一个电话短信给出任何说法。这种他们违约是否该承担相应的责任呢？