投诉单位：去哪儿网

投诉内容：
2014年2月17日在去哪儿网订购了广州-成都三人往返机票，并收到该网发来出票信息，确认机票时间为：广州至成都，2014年2月21日CA4318航班（15：30 /18：00）；以及成都至广州，2014年2月23日ZH4309航班（19：00 /21：05）；之后未再收到其他任何关于机票确认或改签的信息。当2014年2月23日下午16：30分我们于成都双流机场办理登机牌，却被工作人员告知三人所订的机票均是当天下午2：00起飞的航班。在咨询机场工作人员后，本人当即打电话与代购商家电话联系，得到的答复是：机票确已由其公司于18日改签并发信息通知本人。但事实上本人在订票当天过后并未再收到任何关于机票改签的通知信息，也无任何部门来电话或其他途径与本人进行确认。在进一步沟通无果的情况下，该商家开始推卸责任，并无情的说实在不飞可以申请全额退款且无法改签其他航班。最终，由本人自行联系航空公司，将机票改签当晚21：30分起飞至广州航班。在本人与各方沟通的过程中，该商家再无任何信息或电话进行追踪跟进，完全没表现出一点诚恳态度和应有的歉意，一切任由买家自生自灭。我们现在要求能够得到一封诚恳的道歉信。