投诉单位：天猫电器城JW锦万数码专营

投诉内容：
本人2014.3.18在天猫商城JW锦万数码专营买了台老人机，给父母用，到货2天后发现手机无法开机，和卖家协商后答应退款，当时买的时候说好的，有问题无理由包邮退换货，当是现在却说已经是买过退货险的，只能退9快钱，我发个快递最便宜的都要20块钱，这个叫我怎么接受，还有卖家的态度，完全没把我们消费者当回事，说了下不能接受就叫我去投诉他们，他们不怕，像我们这样的他们一天得遇上好多个。有马云做靠山是不一样。可怜了我们这些无辜的消费者。 马云在2012年1月11号上午说的那些话都是放屁的吗？消费者是上帝？还是任卖家宰的羔羊.维权？如何给我们买家维权？