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投诉单位:中关村E世界

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下午五点半本来去买佳能700D系列18-135MM的单反相机的,在店面时,导购员给我们看的也是佳能700D系列的单反相机,和我所要求的型号以及参数都符合,于是问了价格,导购员说4530元。我觉得合适,就问他说有没有新机在店?他说:”有的,但得先去交钱才能提货。“通过POS机交完钱后,导购员说机子20分钟后就能拿到,于是我们也在店里等了20分钟。结果验货时发现与导购员之前所说的根本就是两回事,不是我所要的那款单反相机。于是我向他们说明了情况,但他们说就是这款机子,之后我提出了退货,但他们店长说要我们交35%的折旧费,也就是1500元左右的费用,之后我们和他们一直在协商退货事宜,只是他们一直给我们说不能退货,或者给我们提供另外的机子。由于时间很晚了,他们要关门了,最后店家给我们提出明天再给我们处理,但我们交了钱的,他们把一台德国16-Z21C的相机让我们带回去,说明天可以拿着相去他们店找店长或者经理就可以解决了。我这有POS机消费的记录,以及他们给的收据证明。我还是坚持全额退货,因为这款机型就不是我想要的单反相机的机型。你们看这样的情况能否有效得到处理呢?

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