投诉单位：淘宝网及卖家

投诉内容：
2013年12月12日上午在单位外收货，电视机整体及包装箱都完好无损，后发现少一配件，中午拿回家通电后发现屏幕内部有两道划痕及一大块黑斑。（照片及通话记录为证、下同） 双方交涉：卖家看了照片后同意退货，由卖家付款即到付。并把经理电话在网上发给我，经理回应到机房看一下图片，没有提出异议表示默认。 消费者认为：卖家即商家对电视机产品拥有最终解释权，这就是霸王条款。“他懂我不懂”，淘宝小二“你懂的”！卖家在给消费者发货时，无论是物流产生的问题还是产品质量问题都是卖家问题，无论通电验收与不通电验收都改变不了质量问题！这是客观存在的事实，消费者做不出来的！ “本款液晶电视100%全新，一个月有质量问题我们承担来回运费给您换新机！如发现旧件本店愿意10倍以上赔偿买家，如有旧件可以直接退货我们承担所产生的一切费用。本店⑤钻信誉+消保卖家+15天免费用退换货。买家们可以放心购买。”这是卖家网页产品宣传的一段话。无论是卖家的承诺还是客观事实，都应无条件地退换货！