投诉单位：万和热水器西安办事处

投诉内容：
去年10月23日我在西安百花门业商场买一万和热水器，因我们小区于5月14日通天然气，我拨打15319728088预约后在5月15日来做通气安装时发现机子不能正常使用，工人说需要更换主板，我也同意，但一直到18日下午3点都没有人来给换主板，多次打电话，他们都说不出什么时候来到我家。我就拨打万和客服4008308383联系后，万和客服63375971说我的机子不是正规机器，有可能是翻新机，串货机，假万和的一种，非常惊讶。随后又有办事处的苏经理13392278512给我电话再次核实我的机器串码，说此机器是串货机或翻新机，但绝对不是假机器。（就是卖家怎么更换一个串码而已）由于卖给我机子的人已经不是他们的代理商他没办法让他给我处理，办事处本着对万和客户负责的态度愿意给我更换一台新机。我同意了苏经理的意见，但在给我更换机器来的人还是原来的人。所以对于万和办事处的处理方式我无法认可。随后和苏经理的协商中只是会给我更换机器，但对于卖此商品的人不可以给我道歉，赔偿，也不受任何惩罚。我是真不知道万和厂家真是如此大度，对于损害他们品牌名誉的人是这样的包容还是他们的机器就是如此可以随便贴条形码。