投诉单位：京东商城，三星手机

投诉内容：
在京东商城购买手机，其中两部三星s4zoom 一部s3，其中以黑色s4zoom只能使用联通手机卡，移动手机卡不能识别。3月份联系京东客服，京东客服说可以返厂维修，30天左右维修好，4月9日商品寄给京东售后到5月10日没有音讯，后在京东网站和电话客服沟通，京东客服答应处理，直到5月17日没有消息，后来说没有维修好，投诉京东售后，京东受理后，售后联系说给机头换良，询问换良是什么意思，说是给换全新机头，统一换良后，5月21日接到京东反回的手机，打开后放入手机卡，联通和移动的手机卡均不能识别，联系京东客服，客服表示抱歉，开启反流流程，将商品寄回京东售后，5月24日接到京东售后电话说是手机卡针损坏，不给于维修，商品直接寄回给我，沟通没有达成一致，5月25日收到京东短信，说商品已经寄出（之前沟通根本就没有统一，强行寄出）。与京东客服联系，客服说卡针损坏属于适用不当，用户自己负责 1京东售出商品在维修期内没有维修，使用换良的说法，将坏手机包装成新手机寄给我，造成手机在我这里使用过程，出现问题不给于解决的过程让我感到被骗。2、手机卡针损不是我使用造成，且应属于商品质量问题，手机不放卡怎么用？