长虹空调用户报修逾月无人上门 售后混乱

　　空调没能消暑降温，反倒让人火冒三丈。

　　大热天的，广东肇庆市德庆县梁先生家里的长虹空调却罢了工，酷暑难耐，他多次拨打厂家客服和维修点的电话，希望空调能被快点修好，可一个月后，才等到维修师傅上门检修。至今，空调外机还躺在维修点。

　　用户

　　售后维修一拖再拖

　　7月26日，南方农村报记者来到梁先生家中，十几平方的卧房里只有一台风扇在拼命地转动着，墙壁上悬挂着一台长虹空调，不过从6月下旬开始，它就没有正常运转。而7月上旬，广东多个县市持续高烧35度以上。这么热的天，家里的空调只能看，不能吹，梁先生很是生气。

　　梁先生说，空调在今年刚开始用的时候还好端端的，用着用着就出了问题，“开机一会儿，就停机了，很久都不能制冷。”于是，梁先生找到了三年前销售该空调的电器行，对方给了他一个德庆维修点的电话。然而，他打过去后，维修师傅却拒绝服务，叫梁先生直接打长虹400开头的全国售后热线。

　　此后大半个月里，梁先生就好像一个电话专员，反复拨打长虹全国售后热线和德庆维修点的电话，他已经记不清打了多少次，只是每次得到的答复都是“过两天来”、“尽快”，有一回德庆的维修师傅更是说他很忙，还有别家要做，不可能只做梁先生一家。

　　正当梁先生在两个维修电话间周旋之际，长虹肇庆的维修点打来电话，说可以过去修理，但因为路途遥远，需要梁先生支付一百多元的维修费。梁先生想想，给就给吧，总比每天晚上被“热烤”的好，但让他失望的是，对方自此杳无音信。

　　据梁先生介绍，家人白天都要出外做工，晚上才回家，“我工作也很忙，不可能天天催。”就这样，空调一坏就是一个月。

　　维修

　　厂家没有讲清费用

　　不过，在7月26日这天，事情有了转机，德庆维修点派了两名师傅上门，将梁先生家空调的室外机给抬走维修。

　　随后，南方农村报记者和梁先生乘坐三轮电动车，仅仅五分钟就来到了维修点，其已经褪色的招牌上，仍然可以清楚看到“长虹授权服务商”的店名，店里摆着几台电视机，而梁先生的空调室外机正孤零零地放在店铺门口。

　　“为什么一个多月了才上门？”梁先生发问。

　　“你别问这么多了，帮你修就是了。”维修师傅显得不耐烦。

　　“过了这么长时间，到底是什么问题？”“总之不关我事！”维修师傅理直气壮，“我帮你修也可以，不帮你修也可以。”

　　“这不是长虹的特约维修点吗？难道你只是修电视？”“我也修空调，”维修师傅说，“售后派(维修)单给我，但没有讲清楚数(维修费用)之前，我当然就不做了。”

　　“没有和长虹讲好费用吗？”“现在讲清楚了，以后就这样做！”维修师傅称，以前长虹黑电和白电的售后是分开的，在今年美菱和长虹(空调)合并了，由总公司直接管理。

　　长虹

　　子公司重新整合

　　难道迟到一个月的维修是长虹内部变动引起的？

　　南方农村报记者就长虹空调归属发生变动后，其售后服务管理会发生什么变化的问题致电了长虹相关人士，但对方只表示目前正在对子公司的售后资源进行整合，其他不公开发表意见。

　　2007年，四川长虹收购美菱电器终获证监会批准，长虹实际控制美菱29.83%的股份，同时长虹承诺，将把空调业务注入美菱。2009年，长虹将旗下长虹空调100%股权及中山长虹90%股权出让给美菱电器，成交价3.9亿元，长虹方面认为此举是为了避免与美菱电器之间的同业竞争。今年6月，长虹空调、中山长虹与四川长虹签署了《商标使用许可合同》和《专利实施许可合同》，已归属美菱的两子公司将长期无偿使用四川长虹商标和专利。

　　然而，美菱收购长虹的空调业务已半年多，美菱在空调领域的“大计”依然鲜见。即使在美菱电器的官网上，也未有太多公司整合后的痕迹，长虹空调的产品展示依旧放在四川长虹的官网上。而拨打长虹—美菱的全国统一售后电话，长虹和美菱，还是分开受理各自业务，不像一些同样是经营多元产品企业，按产品类别受理。

　　来自中怡康统计数据显示，今年一季度长虹空调的市场零售份额为1.5%，排名处于行业中下游。

　　资深家电观察家刘步尘对长虹和美菱的“牵手”并不看好。“长虹空调目前在市场上表现得较弱，被收购后，对美菱利润收益不大。”他表示，一个整合力和号召力强大的品牌，推出旗下的产品容易成功，但美菱在这方面的积蓄还不够，长虹亦如此。

　　“美菱本身并不善于做空调，要整合空调业务难度很大。”刘步尘认为，目前国内的空调行业已经形成强势企业主导的局面，格力和美的占据了近半壁江山，再加上海尔，留下给其他品牌的空间变得非常小，“能至始至终把一类产品做好，就很了不起了。美菱应该继续把冰箱做好，至于空调业务，可考虑让更专业的企业做”。