港澳游成本得三千 低报价还需细掂量

　　从乒乓球名将陈佑铭在港遭强迫购物猝死，到内地游客因不肯购物在回程时突遭旅行社取消机票，再到不久前香港导游辱骂并强迫内地游客购物，接二连三的事件将港澳游推上了风口浪尖。日前，香港旅游发展局首次向内地公布香港游成本，称4000元团费才能真正做到无购物。近日，记者探访了我省旅游市场的港澳游情况。

　　市场走访

　　品质游：购物没商量

　　日前，记者以普通游客身份来到位于太原市迎泽大街并州饭店附近的某旅行社。工作人员向记者介绍，港澳游有纯玩和品质游两种，约为5—6天行程，包括广州、珠海、深圳、香港、澳门等地。品质游价位为1580元(不含200元香港导游小费)，纯玩游报价在3280元。工作人员说，“品质游不包括迪士尼乐园等门票价格较高的景点，且安排有三站购物点；纯玩游只安排有1处DFS国际环球免税店，其他时间均为游玩。”她坦言，香港导游与购物商店之间确有佣金提成，因此游客不买东西可能会受气。随后，记者又走访了几家旅行社。工作人员都极力向记者推荐纯玩游，虽然价位高，但从旅游质量方面考虑，纯玩团游览景点多、内容丰富。

　　目前，旅行社安排有低于或持平往返机票价格的2000元左右的价格，来吸引旅游者参加港澳游。但一个内地游客在港3天食宿、交通等基本成本就超过了1000元，因此，导游只能靠导游小费(每日50元)和游客购物赚取佣金。那些报价超低的“购物团”平均每团要“轧”10—15个店，平均每名团员需要消费数千元才能让旅行社和导游有钱赚。

　　业内人士

　　八成顾客选择低价游

　　目前，我省港澳游产品主要有两大类：一类是“品质游”；一类是“纯玩游”。目前各旅行社主推的香港团队游以纯玩团为主，即主要逛景点、不进店消费，同时仍推出了打“品质游”旗号的低价团。

　　一位从事多年旅行社工作的牛经理告诉记者，目前低价港澳游已有所控制，从价格方面就已反映出来，去年冬季时，港澳游价格最低至900元，提供来回机票、住宿、景点和目的地交通，这样算下来连机票费用都不够。地接团非但没有从游客报团费中得到一分钱，至少还要按每名游客1000元至1200元的人头费先给予补贴。这些钱从游客购物和自费景点回扣中补贴。目前，低于1000元的港澳游，进入旅游旺季之后已不见踪迹，但真正要达到完全不购物的高品质港澳游，价格则要在4000元左右，而行程中有少量购物店，并完全不会强制购物的港澳团，报价也应该在3000元以上。

　　牛经理说，《旅行社管理条例》中规定，不能强迫消费者购物消费，但市场的巨大需求决定了低价团出现。而旅行社间互相压价的非正常竞争，也与顾客有关系。据不完全统计，一个旅行社门市里，会有八成以上顾客选择低价港澳游。

　　主管部门

　　明察暗访严打“零负团费”

　　省旅游质量监督所所长王雁平接受记者采访时表示，我省有关部门整治“零负团费”专项行动已开始，并将港澳、新马泰、海南、云南等“零负团费”现象较为严重的境内外旅游线路，作为明察暗访重点。从旅行社报价、旅游合同签订、自费项目和购物的约定等多方面入手，打击“零负团费”现象，并公布了投诉电话0351—7325012。

　　据悉，香港旅游发展局推荐的“优质诚信香港游”品牌，目前报价在4000元以上。对省内旅行社而言，包括机票、住宿、景区游览等支出在内，组织每名游客的成本在3000元左右。旅游监察人员告诫游客在超低价面前要冷静分析，仔细阅读行程，多关注合同。要在合同中标明自己的权利，明确购物时间与地点，并一定要写明拥有对购物点的选择权。如果在旅游途中发生导游以各种方式威胁强制购物或其他损害自己利益的情形，要马上向当地旅游部门举报，或在旅行结束后向旅游质监部门投诉。

　　本报记者 高萱 实习生 马婧

　　相关提示

　　香港导游须向游客派发《行程表》

　　香港旅游业议会新规：从7月15日起，内地旅游团抵港后，当地导游须向旅游者派发包含吃、住、行、游、购、娱等所有要素的《行程表》。游客可拿此表与旅游合同核对，如发现内容不一致或者有误，应立即向领队提出，保障自己的权益。

　　另外，导游不得强迫旅游者购物，也不得强留旅游者在店铺之内。旅游者如对所购货品不满，可于购买日起计6个月内提出退款，所购物品没有损坏、没有因使用而导致损耗并提供收据正本，可获百分百退款。

　　旅游者在香港的旅游过程中，如出现消费纠纷可拨打香港当地相关热线：香港旅游业议会入境旅游 者 服 务 热 线 (00852)28070707；香港消费者委员会热线(00852)29292222；香港旅游发展局热线(00852)25081234。此外，旅游者也可保留相关证据，在行程结束后90天内，向赴港旅游组团社所在地的旅游质量监督管理机构投诉。