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说明书使用率不到半数 买家具别忘了要份说明书

发布时间:2010年08月20日 09:10 | 进入复兴论坛 | 来源:中国消费网

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    您买家具时跟商家要使用说明书了吗?您知道家具使用说明书包括哪些内容吗?您知道所购买家具的材质、环保指标、保养方式吗?家具,每个家庭都有,每个人都在使用,但家具使用说明书估计不是每个人都见过。

    您买家具时跟商家要使用说明书了吗?您知道家具使用说明书包括哪些内容吗?您知道所购买家具的材质、环保指标、保养方式吗?家具,每个家庭都有,每个人都在使用,但家具使用说明书估计不是每个人都见过。作为消费者维权的重要依据,2005年10月1日,国家质检总局出台了《消费品使用说明——第六部分:家具》(GB5296.6-2004),要求商家在销售家具时必须向消费者提供详细的使用说明书。如今这一强制性规定已经出台近5年,然而近日记者走访北京市部分家具卖场时了解到,家具使用说明书的使用情况并不乐观。

  家具使用说明书内容详尽

    据了解,一份详尽的家具使用说明书应该包含以下内容:第一,标明家具的具体型号、生产日期、家具的真实属性、所使用的主要材料和辅助材料等。家具名称必须反映家具的真实属性,符合相应的国家或行业标准规定。

    第二,必须对涉及安全方面的内容给出安全警告,含开箱检查、安装调整、搬运储存、故障分析等。

    第三,必须明确说明家具用途和适用的环境条件,并根据家具的特点和需要写明结构、性能、样式、规格和正确的使用、保养方法。

    第四,家具要符合国家有关安全、健康、环保方面的法律、法规和标准的规定,要对家具所用的材料、涂料实际含有的有毒物质等控制指标给予说明,甲醛释放量必须小于1.5mg/L。

    第五,家具所用的材料、涂料含有毒物质或放射性在国家有关规定允许的范围内,但使用不当仍会对消费者产生不利影响的,必须写明使用注意事项、防护措施等。

  说明书使用率不到半数

    记者在北京部分家具卖场发现,目前在中高档家具卖场,有近半数的家具经销商拿不出家具使用说明书。有一些经销商虽然拿出了家具使用说明书,但说明书中对家具的性能、材料、规格等具体问题未做详细说明,说明书上没有有害物质控制指标等相关信息,还有的说明书就是产品宣传页。记者在走访中发现,只有部分名牌家具有比较详细、正规的说明书。

    在一些中低档家具卖场,情况更加严重。“没听说过这个东西。”在某家具销售店中,销售人员这样告诉记者:“我们是小厂家,没必要搞那些花里胡哨的东西,只要产品您觉得满意不就行了?”

    在另一家店里,销售人员听说记者想看看家具使用说明书,立刻热情地拿来一本产品宣传册。记者翻开这本所谓的说明书,发现里面大多数内容都是产品的宣传图片和款型介绍,与标准的说明书所应具备的内容相差甚远。

    “只要你买我们的家具,给你送货的时候肯定会把说明书带给你。如果你不买的话,我们的说明书也不能随便给人看。”这位销售人员的话让记者觉得匪夷所思,难道说明书是企业的重要机密,不能轻易对外透露?

    “对于我们这种小企业来说,其实是没有胆量和能力制作说明书的。”一位小家具厂的销售代表私下告诉记者,很多小厂家在生产家具时都没有严格按照标准规范来生产,只要产品大致看上去质量还可以就行,环保性能什么的根本不会多考虑。“说明书里面要求那么多数据、指标,我们怎么可能写出来给消费者看,白纸黑字的。另外,制作、印刷这个小册子也需要成本投入,现在各种成本支出很多,能省则省嘛!”这位销售代表暗示记者,没有了说明书这份白纸黑字的证据,销售人员在出售产品时就有了更多自由发挥的空间。

    没有家具使用说明书,如果消费者在购买家具后因产品质量问题或是环保问题与厂家发生了矛盾和纠纷时,将因为缺失证据而导致维权难。据记者了解,很多企业不愿意出示家具使用说明书,实际上不是怕麻烦那么简单,而是为了躲避责任而有意不出示。

  消费者对说明书缺乏了解

    记者随机采访了几位正在选购家具的消费者,发现绝大多数消费者对家具必须附带使用说明书的规定基本一无所知,根本不知道早已出台了这一强制性措施。家住北京中关村的林先生告诉记者:“买家具只要价格合理,款式新颖,质量合格就行了,我们很少关心家具有没有说明书,而且也不知道家具必须带使用说明书。”

    “相关部门既然颁布了这一强制性规定,就应该加大宣传力度,让更多的老百姓知道。如果每个消费者买家具的时候都向商家索要说明书,那么商家也会逐渐规范起来。另外,有关部门也应该加大监督执法力度,让那些小厂家没有漏洞可钻。”朝阳区的黄老师表达了自己的观点。

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