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电子书屏幕爱坏又难修 厂家鉴定多是人为损坏

发布时间:2010年08月29日 11:10 | 进入复兴论坛 | 来源:北京晚报

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  电子书阅读器成了电子市场的新宠,但记者发现,电子书正在遭遇“售后尴尬”,维修费用高、故障责任界定“扯皮”等,成了消费者难以接受的大麻烦。

  电子书爱坏屏

  目前,比较好的学生版阅读器报价多在2000元以上,商务版电子书则要超过3000元。尽管价格不菲,但购买者众多。今年暑假促销期间,国美电器月内销出数百台。

  相比在连锁卖场内热销的数千元高端产品,中关村的电子书商品则是鱼龙混杂。在海龙大厦最便宜的电子书才两三百元。商户表示,卖得最好时一天能批发几百甚至上千台。

  电子书流行,但麻烦也不少。某品牌电子书客服热线工作人员告诉记者,在已经处理过的故障机中,屏幕和操作系统问题占了绝大部分。但即使还在保修期内,也不等于就可以免费维修。目前绝大部分故障机都需要返厂维修,故障由厂家鉴定,如果属于人为物理损坏,厂家不承担免费维修义务,用户只能掏钱换屏。

  维修费至少五六百

  新购买的艾利和电子书才用了10天就出现花屏现象,厂商裁定“人为损坏”,要修就得支付670元维修费。“我既没有摔也没有压,为了保护屏幕还花149元购买了原厂保护套。”虽然经相关投诉部门调解,厂家进行了免费维修,但于先生对于这件事,还是心有余悸。

  据了解,电子书阅读器维修费用高的现象普遍存在。汉王5英寸显示屏维修价格为499元,6英寸显示屏的维修价格为600元;纽曼6英寸显示屏的维修价格为550元;艾利和6英寸显示屏的维修价格为670元。一般情况下,维修就是更换,其他企业的维修价也基本接近。

  厂家鉴定几乎全是“人为损坏”

  记者了解到,今年6月至7月份的电子书投诉只有极个别案例被厂家认定是产品质量问题,其他无一例外被判为“人为损坏”,需付费维修。但消费者对这样的结果大多无法接受:“厂家自己鉴定,毫无公正性可言。”

  电子书阅读器目前尚无相关的售后服务法律法规规范,惟一可以依据的,只有《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,按照“手持式个人数字信息处理设备(含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等)”处理。面对高维修费、“人为损坏”推辞,消费者的维权显得无力。 (记者窦媛媛)

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