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读者聚焦 垄断行业乱收费之巧取豪夺

发布时间:2010年09月07日 08:54 | 进入复兴论坛 | 来源:人民网-人民日报

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无奈的“悟空”,朱慧卿绘(人民图片)

  ■ 强加于人

  几次更换手机卡

  始终难逃挨宰运

  使用手机的这些年,我已经换了几种手机卡,从中国移动的神州行换为动感地带,从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡,是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子:

  多年前,我在广州使用神州行卡。一次,话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心,客服人员解释,因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票,怎么可能订福利彩票资讯呢?退一步讲,即使是我无意中按错了哪个键,订了福利彩票资讯,那通信公司也得给我发来彩票资讯啊,可是我从来没有收到过彩票资讯。

  几年前,我在广州换用动感地带卡。一次,一夜工夫,12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释,是网上计费操作失误。

  两年前,我在广西南宁使用如意通卡。一次,话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释,被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说:“我都没开通‘音乐下载’这个业务,为何要扣我这个信息费?”客服人员答:“你没开通,但我们公司帮你开通了,如果你不需要这个业务,我可以帮你取消。”

  4个月前,我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去,信息平台回复:很抱歉,暂时没有这首歌,你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌,放弃继续操作,这意味着,我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费,发觉话费被扣了3元。客服人员解释说:“申请开通炫铃,不成功也要收费。”

  最近,我回到南宁,又买了一张新如意通卡。买卡时,售卡者说,该卡只扣一角六分每天的来电显示费,其他费用就不用扣了。我用卡后第四天,发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释,这5元是上网功能费用。我反问她:“我没申请这项服务,怎么扣这费用?”对方答:“这上网功能是和这张卡捆绑用的,是营业厅帮你开通的,是售卡者事先没跟你沟通好。”我马上找售卡者理论,售卡者说:“这卡原先是没扣上网费用的,是通信公司随意扣的,这和我没关系。”更可气的是,我的手机根本不具备上网功能,但通信公司还是强加一项上网服务给我,岂有此理?

  多年来,通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解,反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”,怎么就没人管?

  哎!通信收费乱象何时休?!

  广东化州市合江镇 梁文宪

  ■ 浑水摸鱼

  节日收费玩猫腻

  群发短信被揩油

  内蒙古包头市青山区的郭雪功是联通公司的老用户,每月坚持按时缴纳话费,并打印通话详单。2009年2月24日,他拿到清单后发现短信费明显超支,但想到2月份正值农历春节,他想可能是多发了些祝福短信,也没在意。后来仔细查看话费单,发现从1月25日20时21分开始到26日上午发了40余条短信,有的收了一条的钱,有的收了两条、三条甚至四条的钱。如果发送的是超长短信,这样收费还能说得过去,但郭先生清楚地记得,他给朋友发送的都是同样的短信,怎么会出现不同的收费标准呢?带着这个疑问,他把相关的3个不同通信运营商的通话清单都打印出来,经过对照,发现了诸多疑点。

  于是,郭先生分别用联通、电信、移动号码发了这条68字的短信,收费均为1角钱。由此证明,它不属于超长短信。

  郭先生使用的是一款老手机,一次只能群发5条短信,而这条短信又幸运地保存了下来。他用联通号码同时给5个朋友发送同一条短信,居然有4条各多收了钱。这下郭先生知道了,联通短信收费有猫腻。

  郭先生核对通话清单,发现所用130*068和130*963这两个联通号码,2008年12月至2009年1月共被重复收费69次,多收6.9元。

  2月24日,郭先生拨打了联通公司的客服热线,反映其重复收费问题。客服人员表示会尽快答复。不久,客服人员就反馈说,其号码产生的多次计费经过查询是超长短信。郭先生说:“既然你们查询了是超长短信,就请告诉我发送的字节或流量是多少?”对方无言。2月27日联通客服致电郭先生说:“对于错收的短信费用会按错一赔一的办法处理,近期就会把相关的费用存到他账户上。”

  3月19日,中国联通包头分公司答复郭先生:由于短信计费差错,中国联通分别多收130*963的短信费,12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元,合计:5.95元;多收130*068的短信费,1月份1.2元,2月份0.2元,合计1.4元。按照“话费差错,双倍返还”的原则共给郭先生退还话费14.7元。

  消费者权益保护法规定,经营者从事相关业务活动必须明码标价。郭先生登录中国移动、中国电信、中国联通的官方网站,均未查询到有关超长短信的资费说明;拨打三大运营商的客服电话,询问是否有书面的宣传材料,得到的都是否定回答。

  郭先生偶然发现了群发短信被多收费,那没有被发现的不合理收费还有多少呢?

  内蒙古包头市 学耕

  ■ 无中生有

  凭空扣除“上网费”

  用户追究又返还

  今年春节后,妻子花400元买了一部手机,用的是联通卡,一个月后原本手机上还有几十元话费,却收到短信说手机欠费了。到营业厅查询,原来手机“上网了”,30多元话费都被SP运营商扣除了。妻子很纳闷:从来都没用手机上过网,怎么会有上网费用?打印了话费清单一看,话费被3个SP运营商“蚕食”,一般每笔收费都是几角钱,最大的一笔是3元。原以为自己不小心触到了手机上的上网键,可仔细一看让人怒火中烧:妻子将手机定为每晚10时自动关机、早上6时自动开机,可是有6笔收费手机使用时间是在23时多及0时、1时、2时、4时多。

  我决定向联通公司讨个说法。我拨通了其客服电话,告诉服务生妻子从未用手机上过网却产生了大量上网费用,服务生解释说是你自己不小心上了网,才会产生费用。我说给手机定的是自动开关机,为什么在关机时间还有上网费用?服务生坚持说一定是客户使用了上网功能。我气愤地说,这是联通公司、SP运营商合伙盗取用户的话费,必须把话费退掉。服务生解释,公司有规定,钱已收了不能退,建议我搞个5元钱上网包月。我不要什么包月,也不想手机上网,警告他我要把话费清单上传到网上,让大家评评理。服务生这才极不情愿地说,你先交几元钱话费,把欠的几元钱补上,我随后将你的上网费返还为话费。果然,第二天,我查询妻子的手机话费,多了30多元。我终于为妻子讨回了被“吸走”的话费。

  有了上面的经验,我发现:现在的垄断行业主大欺客,各种“莫须有”收费让人防不胜防,用户要格外小心、细心。一旦发现其乱收费,要据理力争,为自己维权。

  河南洛宁县 郭玉涛

  ■ 引君入瓮

  免费套餐成诱饵

  一不小心上“贼船”

  我一直非常信任中国移动,但最近的一件事改变了我的看法。

  今年初,我被派到外地联络组工作。为了工作方便,我在当地移动营业厅办理了一张手机卡。当时服务人员告诉我,只用交20元话费,就可免费为我提供3个月的来电提醒、开机提醒和短信回执等套餐服务。我想,送上门的“午餐”岂能不吃?便欣然同意。7月初,我发觉我上个月的话费有十几元去向不明,于是就打10086咨询。经咨询得知,4个月前我开通了来电提醒等免费套餐业务,从第四个月起开始收费。原来如此!因为工作忙碌,我竟忘了“免费午餐”已吃完,人家开始收费了!“我不想定制该套服务,你们这不是强行定制吗?为什么不提醒客户就收取费用?”“客户不退订,就表示接受我们的服务。”人家笑着答道。

  我原以为这是一次免费午餐,不曾想,被人家的免费忽悠上了“贼船”。如果不是及时发现,即使不用手机,只要有话费,人家就照扣不误,扣一辈子也说不定。

  河南邓州市委宣传部 王静会

  ■ 借刀宰客

  莫名电话“信息费”

  吞掉农民血汗钱

  我儿子的外婆和外公住在江苏省射阳县盘湾镇,常年依靠种田为生。为了与常年在外打工的儿子、媳妇等亲人随时联系,他们节衣缩食地安装了家庭电话。

  随着农家电话的不断增多,当地电信部门乱收费现象也越来越突出。据儿子的外婆、外公讲,他们周围的邻居到当地电信部门交电话费时,常有莫名其妙的数百元信息费要交,这些信息费他们根本不熟悉。这些多交的电话信息费,相当于农民一亩多地一年时间辛勤劳动的纯收益,农民为此非常愤慨。在强烈要求下调出详细清单后,他们发现,这些电话信息费,有的竟发生在家人全部熟睡的深夜零时。更有甚者,当地电信部门竟重复征收邻居电信费用,最后在邻居找出已收过此费用的单据时,电信部门才作罢。儿子外婆和外公的部分邻居,面对连续数月出现的莫名其妙的电话信息费,在当地电信部门不解决的情况下,只好被迫停用电话机。

  最近,儿子外婆外公家的电话,也出现了莫名其妙的信息费,有的发生在深夜零时。他们怀疑当地电信部门有诈。我与一些电信部门的朋友交谈时,他们也默认电信部门收费不规矩。我通过电话与当地电信部门联系,问是否可以关闭电话信息功能,对方工作人员先回答说没有办法,听我详细讲了电信有关规定后,又立刻说可以马上解决。这很让人怀疑电信部门和这些信息运营商是在一个利益链条里。

  农村电话用户大多数文化水平不高,法律意识不强,遇到电信乱收费的事情,只好自认倒霉。呼吁有关部门彻底整治电信部门乱收费,莫让农民的血汗钱被黑心商人侵吞。

  江苏 魏农

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