读者聚焦 垄断行业乱收费之巧取豪夺

无奈的“悟空”，朱慧卿绘(人民图片)

　　■　强加于人

　　几次更换手机卡

　　始终难逃挨宰运

　　使用手机的这些年，我已经换了几种手机卡，从中国移动的神州行换为动感地带，从动感地带换为中国联通的如意通……之所以不停地换卡，是因为所用的卡收费存在问题。举几个记忆犹新的例子：

　　多年前，我在广州使用神州行卡。一次，话费无缘无故被扣5元。我致电客服中心，客服人员解释，因为我订了福利彩票资讯。我根本不接触彩票，怎么可能订福利彩票资讯呢？退一步讲，即使是我无意中按错了哪个键，订了福利彩票资讯，那通信公司也得给我发来彩票资讯啊，可是我从来没有收到过彩票资讯。

　　几年前，我在广州换用动感地带卡。一次，一夜工夫，12.6元的话费在既无消费也不是扣除月租的情况下只剩下“零头”。客服人员解释，是网上计费操作失误。

　　两年前，我在广西南宁使用如意通卡。一次，话费莫名其妙被扣了3元。客服人员解释，被扣的话费是一个月3元的音乐下载信息费。我说：“我都没开通‘音乐下载’这个业务，为何要扣我这个信息费？”客服人员答：“你没开通，但我们公司帮你开通了，如果你不需要这个业务，我可以帮你取消。”

　　4个月前，我在北京使用新的如意通。我想要开通一首炫铃(这项服务每月收费3元)。我将歌曲名发过去，信息平台回复：很抱歉，暂时没有这首歌，你可以继续选择其他的歌。我没有选择其他歌，放弃继续操作，这意味着，我没有成功开通炫铃。紧接着我查话费，发觉话费被扣了3元。客服人员解释说：“申请开通炫铃，不成功也要收费。”

　　最近，我回到南宁，又买了一张新如意通卡。买卡时，售卡者说，该卡只扣一角六分每天的来电显示费，其他费用就不用扣了。我用卡后第四天，发觉话费突然被扣了5元。客服人员解释，这5元是上网功能费用。我反问她：“我没申请这项服务，怎么扣这费用？”对方答：“这上网功能是和这张卡捆绑用的，是营业厅帮你开通的，是售卡者事先没跟你沟通好。”我马上找售卡者理论，售卡者说：“这卡原先是没扣上网费用的，是通信公司随意扣的，这和我没关系。”更可气的是，我的手机根本不具备上网功能，但通信公司还是强加一项上网服务给我，岂有此理？

　　多年来，通信收费乱象众所周知。而通讯公司客服中心为涉嫌乱收费的辩解，反映出通信公司经营者毫无羞耻之心。如此明目张胆“宰人”，怎么就没人管？

　　哎！通信收费乱象何时休？！

　　广东化州市合江镇 梁文宪

　　■　浑水摸鱼

　　节日收费玩猫腻

　　群发短信被揩油

　　内蒙古包头市青山区的郭雪功是联通公司的老用户，每月坚持按时缴纳话费，并打印通话详单。2009年2月24日，他拿到清单后发现短信费明显超支，但想到2月份正值农历春节，他想可能是多发了些祝福短信，也没在意。后来仔细查看话费单，发现从1月25日20时21分开始到26日上午发了40余条短信，有的收了一条的钱，有的收了两条、三条甚至四条的钱。如果发送的是超长短信，这样收费还能说得过去，但郭先生清楚地记得，他给朋友发送的都是同样的短信，怎么会出现不同的收费标准呢？带着这个疑问，他把相关的3个不同通信运营商的通话清单都打印出来，经过对照，发现了诸多疑点。

　　于是，郭先生分别用联通、电信、移动号码发了这条68字的短信，收费均为1角钱。由此证明，它不属于超长短信。

　　郭先生使用的是一款老手机，一次只能群发5条短信，而这条短信又幸运地保存了下来。他用联通号码同时给5个朋友发送同一条短信，居然有4条各多收了钱。这下郭先生知道了，联通短信收费有猫腻。

　　郭先生核对通话清单，发现所用130*068和130*963这两个联通号码，2008年12月至2009年1月共被重复收费69次，多收6.9元。

　　2月24日，郭先生拨打了联通公司的客服热线，反映其重复收费问题。客服人员表示会尽快答复。不久，客服人员就反馈说，其号码产生的多次计费经过查询是超长短信。郭先生说：“既然你们查询了是超长短信，就请告诉我发送的字节或流量是多少？”对方无言。2月27日联通客服致电郭先生说：“对于错收的短信费用会按错一赔一的办法处理，近期就会把相关的费用存到他账户上。”

　　3月19日，中国联通包头分公司答复郭先生：由于短信计费差错，中国联通分别多收130*963的短信费，12月1.05元、1月4.8元、2月0.1元，合计：5.95元；多收130*068的短信费，1月份1.2元，2月份0.2元，合计1.4元。按照“话费差错，双倍返还”的原则共给郭先生退还话费14.7元。

　　消费者权益保护法规定，经营者从事相关业务活动必须明码标价。郭先生登录中国移动、中国电信、中国联通的官方网站，均未查询到有关超长短信的资费说明；拨打三大运营商的客服电话，询问是否有书面的宣传材料，得到的都是否定回答。

　　郭先生偶然发现了群发短信被多收费，那没有被发现的不合理收费还有多少呢？

　　内蒙古包头市 学耕

　　■　无中生有

　　凭空扣除“上网费”

　　用户追究又返还

　　今年春节后，妻子花400元买了一部手机，用的是联通卡，一个月后原本手机上还有几十元话费，却收到短信说手机欠费了。到营业厅查询，原来手机“上网了”，30多元话费都被SP运营商扣除了。妻子很纳闷：从来都没用手机上过网，怎么会有上网费用？打印了话费清单一看，话费被3个SP运营商“蚕食”，一般每笔收费都是几角钱，最大的一笔是3元。原以为自己不小心触到了手机上的上网键，可仔细一看让人怒火中烧：妻子将手机定为每晚10时自动关机、早上6时自动开机，可是有6笔收费手机使用时间是在23时多及0时、1时、2时、4时多。

　　我决定向联通公司讨个说法。我拨通了其客服电话，告诉服务生妻子从未用手机上过网却产生了大量上网费用，服务生解释说是你自己不小心上了网，才会产生费用。我说给手机定的是自动开关机，为什么在关机时间还有上网费用？服务生坚持说一定是客户使用了上网功能。我气愤地说，这是联通公司、SP运营商合伙盗取用户的话费，必须把话费退掉。服务生解释，公司有规定，钱已收了不能退，建议我搞个5元钱上网包月。我不要什么包月，也不想手机上网，警告他我要把话费清单上传到网上，让大家评评理。服务生这才极不情愿地说，你先交几元钱话费，把欠的几元钱补上，我随后将你的上网费返还为话费。果然，第二天，我查询妻子的手机话费，多了30多元。我终于为妻子讨回了被“吸走”的话费。

　　有了上面的经验，我发现：现在的垄断行业主大欺客，各种“莫须有”收费让人防不胜防，用户要格外小心、细心。一旦发现其乱收费，要据理力争，为自己维权。

　　河南洛宁县 郭玉涛

　　■　引君入瓮

　　免费套餐成诱饵

　　一不小心上“贼船”

　　我一直非常信任中国移动，但最近的一件事改变了我的看法。

　　今年初，我被派到外地联络组工作。为了工作方便，我在当地移动营业厅办理了一张手机卡。当时服务人员告诉我，只用交20元话费，就可免费为我提供3个月的来电提醒、开机提醒和短信回执等套餐服务。我想，送上门的“午餐”岂能不吃？便欣然同意。7月初，我发觉我上个月的话费有十几元去向不明，于是就打10086咨询。经咨询得知，4个月前我开通了来电提醒等免费套餐业务，从第四个月起开始收费。原来如此！因为工作忙碌，我竟忘了“免费午餐”已吃完，人家开始收费了！“我不想定制该套服务，你们这不是强行定制吗？为什么不提醒客户就收取费用？”“客户不退订，就表示接受我们的服务。”人家笑着答道。

　　我原以为这是一次免费午餐，不曾想，被人家的免费忽悠上了“贼船”。如果不是及时发现，即使不用手机，只要有话费，人家就照扣不误，扣一辈子也说不定。

　　河南邓州市委宣传部 王静会

　　■　借刀宰客

　　莫名电话“信息费”

　　吞掉农民血汗钱

　　我儿子的外婆和外公住在江苏省射阳县盘湾镇，常年依靠种田为生。为了与常年在外打工的儿子、媳妇等亲人随时联系，他们节衣缩食地安装了家庭电话。

　　随着农家电话的不断增多，当地电信部门乱收费现象也越来越突出。据儿子的外婆、外公讲，他们周围的邻居到当地电信部门交电话费时，常有莫名其妙的数百元信息费要交，这些信息费他们根本不熟悉。这些多交的电话信息费，相当于农民一亩多地一年时间辛勤劳动的纯收益，农民为此非常愤慨。在强烈要求下调出详细清单后，他们发现，这些电话信息费，有的竟发生在家人全部熟睡的深夜零时。更有甚者，当地电信部门竟重复征收邻居电信费用，最后在邻居找出已收过此费用的单据时，电信部门才作罢。儿子外婆和外公的部分邻居，面对连续数月出现的莫名其妙的电话信息费，在当地电信部门不解决的情况下，只好被迫停用电话机。

　　最近，儿子外婆外公家的电话，也出现了莫名其妙的信息费，有的发生在深夜零时。他们怀疑当地电信部门有诈。我与一些电信部门的朋友交谈时，他们也默认电信部门收费不规矩。我通过电话与当地电信部门联系，问是否可以关闭电话信息功能，对方工作人员先回答说没有办法，听我详细讲了电信有关规定后，又立刻说可以马上解决。这很让人怀疑电信部门和这些信息运营商是在一个利益链条里。

　　农村电话用户大多数文化水平不高，法律意识不强，遇到电信乱收费的事情，只好自认倒霉。呼吁有关部门彻底整治电信部门乱收费，莫让农民的血汗钱被黑心商人侵吞。

　　江苏 魏农