[消费主张]一折在手能走多远？(2010.9.16)

    存折异地取款大调查：工行农行业务缺陷最严重

    2010年6月14日，柳国平带上20000元钱来到河北省晋州市的一家农业银行，办了一张活期存折，存进了18000元钱，同时留下了2000元现金备用，开始了和恋人李娟的旅游结婚。

    从晋州到石家庄，从石家庄到北京，再从北京到张家口，张家口又了到包头。之后小两口辗转来到了李娟的老家，陕西省延安市的黄陵，准备办理结婚手续。此时，2000元现金已经用光了。

    柳国平拿着农行存折找到了黄陵的一家农业银行，打算取出一笔现金使用，却被告知，存折不能异地取款。

    小两口原本计划办好结婚手续以后，就去见李娟的父母和家人，现在钱取不出来，所有计划都被迫中止，借钱领了结婚证，柳国平和李娟悄悄地登上了返回石家庄的汽车，本来打算继续进行的旅游结婚之旅完全泡了汤。

    柳国平觉得，这一切都因农业银行的存折异地不能取款而起，自己的农行存折赫然印有“一本通”三个字，这“一本通”应该就是到哪里都能取款啊。当初自己在晋州农业银行的网点办理存折时，没有任何信息显示存折不能在异地取款。他认为，为了方便消费者，农业银行应该对此进行提示，于是他将电话打到了中国农业银行的客服中心95599进行投诉。

    农业银行客服中心回复是，他们不存在过错。在办理存折的时候，柳国平应该自己询问存折能不能异地取款，这样就能避免问的发生。对于这样的回复，柳国平无法接受，他认为银行应该主动告知才对。

    有多少存折可以异地取款

    现在很多银行卡都是可以异地取款，人说，一卡在手，走遍全国，可是，存折呢？一折在手，能走到哪里？我们记者进行了一番体验。

    在石家庄晋州的一家农业银行网点，记者办理了办理一张农业银行的活期储蓄存折，工作人员没有询问是否要异地取款。

    在石家庄一家中国工商银行的网点，记者也办理了一张活期存折。办理过程中，工作人员也没有询问是否要出省使用。

    之后，记者又先后建设银行、民生银行和兴业银行各办理了一张活期存折。

    记者带着所有存折来到了和河北省石家庄市相邻的山西省太原市，调查发现，农业银行和工商银行的存折根本不能跨省取款，而兴业银行、民生银行和建设银行的存折都可以跨省取款，但要收取手续费。

    手续费标准为兴业银行0.3%，最低1元，最高50元；建设银行1%，最低2元，最高100元钱；民生银行0.3%，最低5元，最高50元。跨省支取100元钱，记者在兴业银行花费了手续费1元，建设银行花了2元，民生银行则花了5元。

    在山西太原，记者分别办理一张中国银行活期存折和一张交通银行的活期储蓄存折，然后返回到了河北石家庄。

    在石家庄的中国银行网点，记者异地取款100元，交了10元手续费。记者问起，是不是所有存折都能跨省取款，工作人员回答并非如此。

    中国银行客服中心的工作人员说，从2009年开始，中国银行的系统开始升级换代，已经使用新系统的省份存折就能异地取款，取款手续费是1%，最低10元，最高50元。不过，还在使用旧系统的省份，存折可就不能异地取款。

    在一周的时间里，记者先后体验和走访了中信、兴业、交通、浦发、建设、光大、民生、招商、中国、农业、工商等11家银行。其中，中信、兴业、交通、浦发、建设、光大、民生、招商、中国等8家银行的活期存折都能异地取款，中国银行的活期存折可以在17个省份异地取款，全国异地取款仍需时日。

    能取款的这些银行都要收取异地取款手续费，收费标准是中信银行0.5%,最高200元；兴业银行0.3%,最低1元,最高50元；交通银行1%，最低1元，最高100元；浦发银行0.5%,最低2元，最高50元；建设银行1%，最低2元，最高100元钱；光大银行0.5%, 最低5元，最高25元；民生银行0.3%，最低5元，最高50元；招商银行0.5%, 最低5元，最高不封顶；中国银行1%，最低10元，最高50元。

    在这9家银行跨省支取100元钱，手续费分别是中信银行0.5元、兴业银行1元、交通银行1元、浦发银行2元、建设银行2元、光大银行5元、民生银行5元、招商银行5元、中国银行10元。

    但是，农业银行和工商银行的活期存折则完全不能进行异地取款。

    为什么其它银行的活期存折都能异地取款，农业银行和工商银行的却不能呢？

    记者首先咨询了农业银行客服中心，工作人员对于原因始终解释不清，只是反复强调农行的存折不能跨省使用，同时表示，储户可以办理异地托收业务。

    所谓异地托收业务，就是因为工作调动、户口迁移或特殊情况，可以带上相关部门的证明文件和本人身份证件，将在A城市办理的存折转移到B城市。例如，记者在石家庄办理的农业银行存折，办理一个异地托收业务转到太原，就可以在太原取款了。

    不过，办理这种异地托收业务是要收费的，收费标准是0.8%，最低5元。而且，所谓异地托收业务只是将存折转移到另一个城市，例如，将石家庄的存折转到太原以后，除了在太原，其它地方都无法取款。也就是说，即使办理了异地托收，农业银行的存折也不能在全国实现异地取款。

    农行的存折业务有这样的缺陷，是否应该给储户一点提示呢？客服中心的解释是，柜台每天业务量很大，没有办法给每一个人都提示，如果给顾客造成不便，银行表示歉意。

    工商银行的活期存折也不能异地取款。对于这种业务缺陷，工商银行客服中心的解释是，他们的存折不能异地取款是银行自己的规定，至于原因他们也不清楚，建议顾客可以办理异地托收业务，工行的异地托收业务也要收费，收费标准是1%，最低2元，最高50元。而且之前记者已经了解到，异地托收业务只是将存折的取款城市进行变更，并不能实现全国异地取款，客户仍然十分不便。