网络团购保障机制不完善 商家买家都担风险

　　据中央电视台《经济半小时》栏目报道，某团购网站涉嫌欺骗，在某知名网站上售价531元的韩国情侣装帆布鞋，该家团购网站标价仅65元，价差达七八倍，吸引了不少消费者参加团购。然而，网站客服宣称7天至10天可到货，可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后来却发现网站首页“被攻击”，经过一番周折钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上，但那只是“虚拟货币”，无法提现。　　近几年，这种网上欺诈行为已是屡见不鲜。今天，在中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》中，再次说明了诚信问题的重要性。

　　据《报告》显示，日前，团购网站准入门槛低，网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断，消费者对团购的诚信不断的产生疑虑。其中，用户和商家均有可能成为“疑虑”的牺牲品。

　　网络钓鱼花样多

　　一团购用户曾经在拉手网上做过一次某商户的团购活动，反响良好。然而，在另一家叫“猎户网”的团购网站上，却有着与拉手网完全相同的团购信息，但显示结果为“团购失败”。后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了拉手网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。

　　据中国电子商务研究中心估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接、以低价诱惑等方式，都能让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，而这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。

　　在一次“深圳欢乐谷一日游团购抢先”的活动中，同样是市场原价170元的门票，有两家网站分别以最低市场价“140元”和“150元”的价格售票。不仅如此，其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样，但过了三天，该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却称“每天参加欢乐谷订票团购的有上百人”。

　　而这种虚报团购人数也是成为一些不规范团购网站吸引商户与用户上钩的“惯例”。动则标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。

　　为此，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，在团购时要仔细辨别，审查细节，避免上当受骗。

　　卖家主动买家被动

　　交接前买家是上帝，交接后卖家是上帝，在众多团购用户中，对于实物团购遭遇所购产品与实际有偏差或存在质量问题的那情况不在少数，而当在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应的现象更是普遍。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。

　　还有一些企业为了达成理想的效果，在用户购买优惠服务类产品时，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户在此商户进行消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

　　切在确认支付过程中，团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。

　　团购企业软硬件实力不强 消费者满意度打折

　　在硬件上，团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足。

　　“而这些隐患势必会直接导致服务品质的下降。这时，消费者就会开始抱怨商家的服务不尽如人意。“拉手网CEO吴波表示，对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，会导致用户群流失，最终影响团购网站自身发展。

　　在软件上，一用户在参加了某KTV的团购后，始终订不到包房，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，这是怎么回事呢？

　　原来，在团购过程中，经常会发现由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户会在第一时间购买，而最后，由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。

　　团购缺乏行业保障体系 售后服务维权机制均待提高

　　当下，团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。

　　许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。

　　面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。

　　此外，记者从中国电子商务研究中心了解，目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。

　　法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。

　　“团奴群体”现象迸发 但多数非“专一”

　　据中国电子商务研究中心分析师方盈芝分析，自团购网站出现在网络上后，由于商品品种丰富，加上低到令人瞠目结舌的价格，促发了用户“非理性购物冲动”，产生了一大帮的“团奴”群体。团购的理念是将折扣最低化，而这带给用户直接利益就是实惠，再加上足不出户、付款便捷，从此便陷入了“不团购不舒服”的怪圈里。

　　而又因为团购的限时消费，用户产生的“机不可失”心里使其无计划地不断提前消费，不断地订购新服务。但这并没有使得“团奴”们获得新商品或新服务，只是花钱买了一堆“兑换券”。“而这些兑换券是否真能派上用场，却还是个未知数。” 方盈芝说。

　　但方盈芝同时表示，“团奴群体”现象的出现，并不代表会加固用户对固定团购商的黏合度。

　　不难发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也大同小异。经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。

　　“由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。”浙江工商大学现代商贸研究中心胡永铨教授说。

　　杭州师范大学阿里巴巴商学院副院长章剑林表示，对认同团购的用户而言，不仅仅是为了尝试团购推荐的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购，“由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。”

　　事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。“不少商家为了争夺优质商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，特意培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价。” 中国电子商务研究中心分析师方盈芝说，当几百家网站同时争抢一个客户时,就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回“赔本赚吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。