沃尔沃新车频发故障屡修无效 厂家称闯挡是特色

　　“我花了30余万元，买车不到4个月，行驶里程不足3000公里，却已往4S店跑了不下20回，光检修时间都超过了一个月。”昨日，市民张小姐反映，她今年6月购买了一辆沃尔沃C30型汽车，购车次日即出现空调故障，后又并发闯挡问题，“我怀疑这车存在安全隐患，但屡次反映情况，却始终没个说法。”

　　车主：新车频发故障屡修无效

　　张小姐说，今年6月初，她在北京中汽南方华北汽车服务有限公司购买了一辆沃尔沃C30型2.0排量的双离合汽车。让她始料未及的是，购车次日，她打开了车里的空调制冷阀，可两个空调孔却一个冒冷气，另一个直往外冒热气，“总得有30多摄氏度，敢情这车是冷气、暖气一块上了。”

　　张小姐说，发现空调“气息紊乱”后，她当即将车开到了购车的4S店，“从6月到7月，我往该店跑了不下10趟，可每次修理后，往往是还没开到家，毛病就又出现了。”

　　7月，当张小姐还在为这辆车反复无常的“空调病”纠结时，该车又出现了另一“功能”：闯挡。“有一回，我正在路口等灯，绿灯亮了，我挂了启动挡准备通过路口，可这时车身突然剧烈耸了一下，转速表上的指针也迅速降了下来，感觉好像车的制动突然失控了。”想到前后都是车，张小姐吓了一身冷汗。

　　张小姐说，这样的经历她有过多次，“4S店的工程师检修后称，该车确实有闯挡现象。”7月到9月，张小姐又往4S店跑了10多次，“光检修试车就开出了几百公里，但总是修不好。”

　　当该车再一次出现闯挡后，张小姐索性将车放在了4S店，并要求退车。张小姐说，4S店说向厂家反馈，但至今没有结果，她也数次致电沃尔沃厂家，但也如泥牛入海。

　　4S店：该款车类似问题很多

　　昨日上午，记者在张小姐购车的4S店见到了该公司售后服务部白经理，白经理称，以4S店的能力，只能检测出张小姐的车确实存在闯挡现象，造成闯挡的原因是由于变速箱引起的，“这确实是个安全隐患。对于张小姐提出的‘退车’要求，我们也反复跟厂家沟通过，但厂家问我们‘如果更换变速箱还会不会有问题’，我们说，即使更换变速箱，也不能保证这车不再出现类似问题。”

　　白经理透露，张小姐所购买的这款沃尔沃双离合车，“出现类似问题的很多。”

　　厂家：“闯挡”是该款车特色

　　昨日下午，记者拨通沃尔沃厂家售后服务电话，客服人员在调看了张小姐的投诉记录后称，该车问题已投诉过6次，“厂家规定，客户反映问题后，厂家会在3个工作日内做出答复，但电脑记录中没有显示厂家给张小姐做过回复。”

　　该客服人员称：“闯挡是该车特色，是正常的。”他们会联系厂家尽快作出回复。但截至记者发稿，并未收到厂家的任何回复。

　　昨日下午6点，张小姐告诉记者，4S店再次将她的问题向厂家反馈，“但4S店的售后服务部白经理告诉我说，沃尔沃厂家让我继续等待厂家来检修。”

　　■律师说法

　　出质量问题可要求退车

　　北京君永律师事务所李海江律师认为，目前，还没有“何种情况下，消费者可要求退换车辆”的详细法律法规，但张小姐的车维修多次，且已得到4S店对于该车变速箱、空调等存在质量问题的认定，“该车已危害到消费者的生命财产安全，消费者有权要求退车。”