东方航空航班晚点 虚假承诺忽悠乘客

　　湖南郴州的郭小姐10月15日晚搭乘中国东方航空（600115）公司（下称“东航”）昆明至长沙的航班，在经历了晚点4个小时的漫长等待后，东航的工作人员承诺飞机到达长沙后会有专人接待安排食宿。但10月16日凌晨飞机落地时，郭小姐一行人找到机场工作人员要求安排食宿时却被告知昆明方面根本没有打过招呼，长沙黄花机场也没有东航的联络点，要求郭小姐自行解决食宿问题。原本心情愉悦的云南之旅，却在返程时遭遇东航的“大忽悠”，郭小姐愤懑难平。记者接到郭小姐投诉后，就此事进行了调查。

　　乘客:航班晚点4小时还被忽悠

　　郭小姐搭乘的是东航MU2716次航班，从昆明飞往长沙，机票载明起飞时间为18时40分，但机场方面通知因天气原因无法起飞，便一直延误，在经历了4个小时的漫长等待后，飞机终于离开昆明巫家坝机场，到达长沙时已是翌日凌晨零点多。

　　“在巫家坝机场的时候，因飞机晚点时间过长，东航的工作人员给我们安排了休息和吃饭的地方，让我们静心等待。临上飞机的时候，我们一群人又问他们下飞机后怎么安排，因为深更半夜我们人生地不熟很难自己安排，他们表示已经跟长沙方面联系好，落地就会有人接待，安排我们住宿。见他们态度诚恳，我们就没多说什么。”郭小姐对记者说。

　　飞机飞抵长沙后，郭小姐和几个旅客找到机场工作人员，询问住宿的安排。“没想到工作人员一头雾水地说不知道有这回事，东航没有和机场打招呼，机场也没有东航的联络点，让我们自己联系东航。我们又拨打东航的服务热线95530，没想到接线员却让我们去找向我们承诺的人，他们不管。（法制周报新闻热线:0731-84802117）后来接线员说帮我们转接投诉部门，但我们按她的指示操作却只听到‘您输入的号码有误’，再拨打时也是无人接听。在昆明的时候，给我们安排食宿的人穿着工作服，而且是从机场服务中心走出来的，他们说是东航的工作人员，跟我们承诺落地后会有接待，我们当然相信，没想到东航这么大的公司却做出这种忽悠乘客的事！”郭小姐提起当时的遭遇仍是气愤不已。

　　郭小姐还表示，她本来购买了10月15日最晚的一趟高铁票返回郴州，但经历了4个小时的晚点，早已错过了时间。无奈之下，她只好打的到长沙火车站，购买了一张普通火车票连夜赶回郴州。

　　东航长沙营业厅:确实没接到通知

　　10月18日，记者致电东航服务热线95530，转接投诉部门时却始终无人接听，与郭小姐当日所遭遇情况类似。随后，记者联系上了东航长沙营业厅，工作人员道出了事件的原委。

　　原来，郭小姐等人所乘坐的MU2716次航班隶属东航江苏南京分公司，该分公司具有独立法人资格，长沙方面无权干涉其具体事务，只有在其授权，或者接到昆明方面的授权时才会代为安排乘客食宿，但当天确实没有接到他们公司任何要求代为安排乘客的电话或传真，所以才出现了郭小姐等人无人理会的情况。同时该工作人员还表示，接下来两天由于天气原因该趟航班继续晚点，但已经接到了两地要求代为安排乘客的通知，长沙方面作出了妥善安排。

　　对于郭小姐等人希望东航能就此忽悠行为给出一个说法的要求，东航长沙营业厅办公室副主任付冰表示需要乘客自己联系该趟航班所属的东航南京分公司。

　　对于东航长沙营业厅给出的答复，郭小姐称很不满意，表示将会继续投诉，直至东航给出一个合理的说法。