保监会：寿险营销员不得随机拨打陌生客户电话

　　本报讯保监会有关负责人昨天表示，个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为存在诸多风险。首先是容易产生销售误导。

　　据介绍，开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。有的以回访老客户为由约访陌生客户；有的以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司活动，实际上是买了保险才能兑现；有的直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利。

　　另外，随机拨打陌生客户电话还产生较为严重的过度销售、扰民问题，导致客户投诉明显增加，社会反应强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。保监会表示，电话约访销售反映的问题比较突出，原因之一是个别公司为了提高业绩，对不正当的电话约访活动持默许甚至支持态度。电话约访人员使用的电话设备不具备拨号管理和录音功能，难以管控。禁止个人随机拨打陌生客户电话的销售行为，可以有效防止上述问题。

　　本报讯保监会正式禁止寿险营销员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。昨天，保监会发布了规范人身保险电话营销和电话约访行为的有关通知，此前保监会已规范了财产险公司电话营销行为。保监会昨天要求，各寿险公司应采取积极管控措施，坚决杜绝个人盲目拨打陌生客户电话的行为。

　　保监会规定，未经许可，任何单位和个人不得开展或变相开展电话营销业务；各寿险公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码。各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，现同一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，在2010年底要统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。

　　通知规定，保险公司、代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单，不得再次滋扰。保险公司应当制定统一规范的电话营销用语，并向所在地保监局备案；禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户；保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。

　　保监会有关负责人表示，要防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销，对由于管控不到位出现误导、扰民等问题，保监会将从重追究公司的管理责任。