百思买关闭内地所有门店 五星电器全面接盘

昨日百思买上海门店突然关店。

　　昔日中国家电连锁市场“老三”百思买昨日宣布关闭在中国内地的9家门店。分析普遍认为，百思买作出此番决定缘于其在中国市场的策略失败，而对于接盘的五星电器能否完成百思买寄予的重任，分析人士认为“挑战非常巨大”。

　　本报讯 （记者刘新宇、李媛摄影报道）进入中国内地5年来质疑声音不断的美国最大的电子产品零售商百思买(Best Buy)终于作出了一个“非常艰难的决定”。昨日，百思买在其官方网站上披露，公司将关闭在中国内地的9家百思买门店，同时也将关闭其在上海的零售总部。不过百思买不愿意将此解读为“退出中国”，称“百思买在中国的经营业务将整合到旗下五星电器”。而五星电器也于同一日抛出了“2012财年间开设近50家新店”的消息。

　　22日上午，百思买上海徐家汇旗舰店门前聚集了不少消费者，面对门前贴出的通知，纷纷向记者表示意外。一位早上8点多就赶到现场的消费者表示，自己周日刚刚订货，22日早上突然接到销售人员电话，要他马上赶来解决相关事宜。另一位消费者李先生则表示，自己去年底在百思买花近万元购置两部HTC手机，并都购买了延保服务，现在百思买却没有通知就忽然关店。

　　百思买公关负责人刘婷昨日回应称，百思买虽然关闭了门店，但其服务承诺不会改变，“以延保服务为例，负责延保的公司将继续跟进，而产品质量问题，顾客可以直接与厂家进行联系”。对于已经付款但未收到商品的消费者，百思买可以为其办理退款手续。购物卡和未使用的会员卡的积分则可以进行兑换。

　　另外，刘婷还透露，百思买拿出了“非常优厚”的员工补偿方案，无论新老员工，补偿一律为N+1+4，N为工作年份，底数为3500元每月。以工作3年的员工为例，3+1+4=8，即员工可以拿到8个月的工资作为补偿。“从总部的情况来看，多数员工1个小时内就签字了”。刘婷说。

　　百思买入华历程

　　2006年6月，百思买以1.8亿美元收购当时国内第四大电器连锁企业江苏五星电器75%股权 。

　　2006年12月，百思买内地第一间旗舰店上海徐家汇店开业。

　　2008年10月，百思买第二间店艰难诞生。

　　2009年2月，百思买斥资1.85亿美元吞下五星电器剩余25%股份，全资控股五星电器，稳坐中国家电连锁市场第三名位置。

　　2010年，百思买正式走出上海，先后在苏州和杭州开店。

　　反思

　　高服务难于支撑高成本

　　是什么原因导致这家在美国市场呼风唤雨的“全球领先消费电子零售商”在中国铩羽而归？唐思杰昨日反思称，百思买应该对上海门店的经营模式进行反思，这种体验式消费的大店模式是否真的适应中国市场。

　　分析普遍也认为百思买“水土不服”。百思买自购物业、商品，不让厂家销售人员进驻的模式，决定了其需要承担更高的成本和更大的经营风险，并最终导致了产品价格偏高。

　　五星电器创始人之一、新任命的百思买全球副总裁、五星电器首席执行官王健也指出，百思买的经营模式特点是高成本，高成本需要高销售和高毛利润的支持，但这种模式针对目前的中国市场而言有点超前。

　　移动互联网产业联盟秘书长李易向记者表示，不少消费者在类似百思买这样的门店进行各种体验，确定型号后完全可以通过其他价格更便宜的方式例如网络来购买，这对百思买造成了很大冲击。百思买此番调整，很可能是不再坚持高端路线，更侧重发展“具有盈利性的销售平台”。

　　接盘

　　五星新财年将拓50家门店

　　关闭9家门店后，百思买努力在淡化“退出”二字。在其官方声明中，百思买强调“预计有2家零售门店于今年合适的时候重新开张”。唐思杰说，未来五星电器将会接手一两家倒闭掉的百思买门店，届时这两家门店将以全新的模式重新开张。

　　五星也于昨日抛出了包括人事调整和开店计划等一系列新举措。五星称，百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国市场。同时，2011年（即2012财年），五星电器将在中国新开40到50家门店。完成开店后，五星的门店总数将达到200~210家，仅相当于国美和苏宁的1/5。五星电器市场总监景星对记者透露，新门店仍将集中在五星现在分布的江苏、浙江、安徽、山东、河南、四川、云南等省份。“华南市场在这一年里暂时还没有开店的计划”。

　　后续

　　“抢食者”陆续有来

　　即使如此，庞大的中国市场依旧对各路资本有着不小的吸引力，欧洲最大电子产品零售商万得城也在去年底正式入华，日本家电零售业最大的连锁店山田电机首家海外专营店亚玛达电器也于去年12月10日在沈阳市沈河区中街路15号开业。

　　台资鸿海集团也于近日对外表示，继续看好内地零售市场，并计划到今年年底将电器卖场数量由目前的100多家增加至500家。为了确保开店的顺利，鸿海同时还计划在内地扩招员工，预计将从现有的400人，在两个月内提高至1000人，增长66%。

　　家电连锁的“抢食梦”还在继续。

　　（广州日报 刘新宇 李媛）