百思买关店：败走中国？ 还是以退为进？

　　昨天上午11时，上海徐家汇车水马龙，一如往常。不过，全球3C连锁零售巨头百思买中国首店铁丝网格守门，许多顾客与少数员工站在旁边议论纷纷。

　　店外一则“顾客服务”需知牌上写道：“我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服协助。”

　　本报记者昨日相继考察了上海中山公园、正大广场店，它们的命运一如徐家汇店。

　　百思买全球总部网站上的一条声明回答了这突如其来的变故。它宣布，将关闭中国地区全部9家门店及上海零售总部。

　　百思买关闭自有门店

　　这确实是一个不太容易做出的决定。百思买全球副总裁、五星电器CEO王健在昨日南京发布会上宣布，亚太区总裁唐思杰上任后，一直在思考百思买在中国的发展。“真正的动作，也就是这两三个月的事情。”他对《第一财经（)日报》透露。

　　百思买上海公司内部人士透露，一个多月来，一直有人议论公司可能会有关店行动，但直到前天才正式确定。

　　前天下午，百思买部分高管开会确定了关店的策略，甚至不排除出售徐家汇首店。昨天早晨，又召集员工开会，确定了遣散及相关善后事宜。

　　不过，该公司上述公告同时强调，其中两家门店今年可能重新开张。百思买全球执行副总裁兼亚太区总裁唐思杰对本报说，徐家汇门店是公司自有物业，“重新开张概率比较大”，但是目前还没有确定。至于之后的零售业务与相关设备，他说，将被整合到旗下五星电器品牌之中。

　　王健表示，公司正在与门店物业方沟通，目前还没有最终结果。不过，竞争对手们显然已经盯上了收缩后的门店资源。

　　南京一家3C连锁企业高管昨日已委托相关人士询问百思买意见，打算接手门店资源；而另一家3C连锁渠道高管显然心有不甘地透露，万得城也试图接管百思买门店资源。

　　“我们当然也想把这些门店吸纳到五星品牌之下，但这是总部的策略，我们要执行。”王健说。

　　此外，百思买内部人士也透露了员工补偿方案是无论新老员工，一律以N+1+4的方式进行补偿，N为工作年限，最低标准为3500元/人。

　　百思买的员工似乎没有公开发泄怨气，昨天一位中层人士表示，大部分员工也接受了关店现实，并与公司签订了补偿协议。不过他拒绝透露更多细节，称已和公司签订保密协议。

　　五星电器副总裁景星透露，24日将去上海与部门员工沟通，根据员工意见，或将接受部分加盟五星电器。

　　记者查阅百思买全球英文公告发现，被关闭的自有门店，还包括土耳其市场。该公司估计，相关重组将增加一些成本，包括资产减值、租赁债务结算、设施关闭、遣散及库存调整成本将达2.25亿美元至2.45亿美元。

　　自有门店进退维谷

　　百思买的关店行动立刻引来公众注意，并将它与之前退出大陆的台湾地区灿坤相对比。

　　公众有理由这么认为：过去5年，百思买在中国市场的表现，除了五星电器品牌外，实在称不上成功。

　　比如，自从2005年在上海徐家汇开出第一家门店后，百思买的脚步一直像“蜗牛”一样慢悠悠。等到它正式开出第二店（中山公园店）时，时间已经过去近3年。2010年上半年，它略微加快了脚步，在杭州等地开出三家，但之后再无拓展动作。

　　不过，这一周期内，百思买成功实施了一次资本运作，2006年，它注资五星1.2 亿美元，控股后者，之后2009年，又将其变成全资子公司。

　　但是，这没能改变外界对它的印象。这一周期，百思买中国在北京的拓展行动遭遇搁浅，关闭了当地办公室；而且中国区还经历两次人事动荡。在首店落地后3年左右，2008年春天，百思买高级副总裁、中国区总经理吕维民辞职。

　　时任永乐家电COO的周猛曾侧面对本报分析说，百思买中国的挑战是如何平衡赢利模式、扩张速度与总部的耐心，解决总部遥控与中国团队的决策效率矛盾。

　　之后，百思买集团亚洲区总裁兼首席运营官杨得铭上任。这个原宝姿公司高级职业经理人一直说要以零售的精神做好百思买。当时，似乎为了减轻中国区压力，百思买全球高管多次来到中国为其打气，谈到仅有几个门店时，几次强调说，不会与对手进行开店比赛。

　　但是，杨得铭上任时机实在不太好。当年年中，金融危机来临，本土零售业也受到较大影响。就连苏宁、国美也放缓了开店步伐，甚至大量关店。2008年至2009年，百思买中国自有品牌几乎发不出声音，而本土的对手们也不太把它当回事。

　　最典型的就是苏宁电器董事长张近东。2005年，当百思买首店落地时，他放言道，3到5年不考虑百思买。2006年，他修正道，5年不考虑。去年1月27日，他在上海说，就是再过5年，还是不怕百思买。

　　真的败走麦城了吗？

　　不过，再度谈及这些，唐思杰脸上丝毫没有显示任何沮丧神色。百思买旗下五星电器的高管们，脸上反而还洋溢着笑容。

　　更有反差巨大的一幕：昨天，就在百思买宣布即将关闭自有品牌门店后不久，唐思杰与五星电器的高管们，在南京特意召开了一个盛大的新闻发布会。

　　王健当场宣布，2011年，五星电器将强化布局，新开40~50家门店，年底增至200至210家。

　　而在唐思杰口中，百思买关闭中国自有门店与五星电器既定的扩张行动，恰恰是公司在亚太区确定的两个重大决策。

　　两个决策的逻辑看上去十分统一。他说，五星电器扩张的背景是，百思买亚洲市场增长最快，中国又是亚洲最快，而五星电器则又是百思买全球最有潜力的生意。他透露，总部已经承诺，将重金投资五星，并顺应中国“十二五”战略规划，在适应内需政策、包容性增长、绿色节能等趋势下拓展业务。

　　“你应该注意到我们总部的公告内容，百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上，而五星就是发展的载体。”王健说。

　　本报记者进一步查阅了百思买全球英文公告具体内容。其中确实提到，2012财年，公司旗下五星电器与美国百思买移动，将成为集团主要利润的增长平台，为此将进一步拓展其店面数量。

　　唐思杰说，百思买关闭自有门店，只是一次商业模式的战略调整，并非退出中国市场，未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。他似乎在为公司关店行动辩解说，公司商业模式一直在实践中调整、变革，包括上海的“大店”模式实验，都是实践。王健解释说，所谓“大店模式”就是百思买美国的模式。

　　“百思买品牌也不会退出中国。”唐思杰透露，可能重新开张的两家门店，会继续采用百思买品牌，而且，还打算将百思买在线交易平台移植到中国，并拓展百思买移动业务。不过目前暂时没有确定具体的发展模式，届时应该会融合百思买与五星的经验。

　　“未来五星不排除进军一线城市市场，不过现在还没有具体时间表。”王健对本报说。目前，该公司的门店主要集中在江苏、安徽、山东、河南等7个省市。

　　五星能承担起百思买拓展中国的重任吗？唐思杰没有回答。不过王健强调，未来3到5年，甚至更长时间，公司不会与苏宁、国美比拼规模，但是会将服务做到第一。目前，苏宁、国美的门店均已超过1000家，五星电器不及它们的1/5。（记者叶国靖、实习记者刘晓景对本文亦有贡献）