农行汇款不找零 客户投诉一个月终追回2毛5

　　市民李女士向外地汇款，被告知手续费4.75元，递进去5元钱，银行没找零钱，询问后被告知没零钱。李女士质疑，我不差2毛5，但是银行更不能差钱啊。

　　二毛五不找了？

　　李女士投诉，2011年1月20日，她来到“农业银行沈阳开发区支行”汇款，金额为950元，由于李女士所汇款的银行户头是外地的，银行工作人员告诉李女士，这笔汇款需要5%的手续费。李女士将5元钱交给柜员后，查看汇款单据时发现，汇款单据上的手续费只有4.75元，银行柜员并未给李女士找零。于是李女士开口询问相差的0.25元，得到的却是银行柜员仅仅四个字的冰冷答复“没有零钱”。

　　李女士告诉记者，因为当时单位有急事，就先离开了，但回到家后却越想越生气，李女士觉得，银行竟以“没有零钱”为理由少找0.25元钱，态度还那么理直气壮，实在是让人心里不能平衡！于是，她向民心网投诉了这家银行。

　　据李女士介绍，银行欠储户的事情她已经是不止一次遇到过，在2009年的时候，李女士曾到沈阳的另外一家银行取款，就曾经被克扣了利息。当李女士向银行方面提出不找零的质疑后，银行工作人员立即返还了差额零钱，并且该银行的领导亲自向李女士道歉。“谁也不差那几角几分钱，这件事情我当时并没有生气，”李女士说：“我想说的是，克扣零钱是许多银行都存在的现象。”

　　投诉一个月没回音

　　李女士说，从投诉到现在已经近1个月的时间里，根本就没有得到这家银行的任何答复。李女士情绪激动地说：“我不知道他们到底是什么态度，我不差那点钱，我只是想讨一个说法。”李女士认为，银行“没有零钱”这一说法非常荒唐，“银行不是商场，零钱也没有退出流通，为什么没有零钱，谁也不差那几角几分钱，不给找零绝对是态度问题，让老百姓心里太不平衡。”

　　李女士向记者提供了“银行卡存款业务存单”，存单显示，事件发生在今年的1月20日，手续费为4.75元，除此以外没有其他信息。

　　记者登录民心网查询李女士投诉，也没有找到银行方面的回复信息。据了解，类似这样的事件许多市民都曾经遇到过，因为金钱数额比较小，很多市民认为“为了几分钱浪费时间不值得，忍忍就算了。”李女士说，不找零钱可能是小事，但是银行有义务也有责任进行严格管理。

　　银行表示可立即退款

　　记者通过客服电话与农行取得联络，工作人员称，农行方面没有不找小额零头的规定，按照记者提供的银行卡存款业务回单信息，客服人员确认，业务回单所对应的银行确实为农业银行沈阳开发区支行，客服人员表示，他们会与开发区支行取得联络，估计3-5个工作日内给予答复。

　　两天后，农行开发区支行一名姓刘的经理与记者取得联络，刘经理首先承认银行方面确实少找了2毛5，并解释说，当天办理业务时银行确实没有零钱，事后很多工作人员还回家找零钱，用以解决缺少零钞的问题，刘经理告诉记者，目前银行方面工作量比较大，每名工作人员都身兼多项工作，可能是因为一时疏忽忘记找零，才造成少找2毛5的情况，并表示，可以随时退回0.25元。

　　本报记者 梅天磬 实习生 杨辰 摄影 常晟罡