上海银行业一季度个人房贷“返价”等投诉突出

　　杨斯媛

　　昨日，上海银监局方面表示，2011年一季度,上海银监局共受理各类客户投诉事项1342件，个人房贷“返价”、发放“排队”现象引发投诉突出。

　　上海银监局统计数据显示，按信访内容的性质分类，反映金融消费者与银行业机构服务纠纷的占比91.7%，主要集中在信用卡、代理保险、个人按揭、银行收费等方面，占比分别为25%、10.44%、19.93%和9.93%。

　　按机构分，五家大型商业银行分行投诉占比42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹，与其按揭和代理销售业务量大、占比高有一定关系。

　　同时，浦发银行、上海银行、上海农商行三家中资法人银行投诉占比6.99%，环比微升0.92个百分点。各股份制商业银行上海分行占比17.79%，同比下降1.51个百分点。外资银行投诉占比3.75%，同比下降0.11个百分点。

　　6家在沪信用卡中心的投诉占比11.91%，同比下降2.8个百分点。

　　此外，当季银行代理销售保险产品共引发投诉142起，较去年四季度增加56起，增幅达65%，也是投诉增幅最大的业务之一。

　　上海银监局表示，自2010年12月至今年3月份，上海银监局金融消费者投诉热线共接报此类投诉130余起，而进入4月份，此类投诉已大幅回落。