■每逢节庆，人们都喜欢收送购物卡，相关消费问题也随之出现。区君君/摄

　　佛山8个月投诉百余宗；对商家诚信缺失行为尚难有效监管

　　■新快报记者 区君君 通讯员 卢沁

　　佛山12315消费者投诉举报中心昨日公布，今年1月-8月，共受理涉及休闲健身娱乐、理发及美容保健、汽车清洗及保养服务的案件186宗，其中涉及预付消费卡问题的案件有133宗，占比超过七成。这些投诉主要涉及购物卡三个方面。

　　商家发卡后携款逃逸

　　“之所以出现这么多纠纷，主要原因是发放消费卡的主体鱼龙混杂！”针对今年预付消费卡投诉占总投诉超七成的现象，12315的新闻发言人如是分析。他指出，目前发放消费卡的主体有国家垄断经营行业(如电信部门的电话卡、供电公司的电卡、石化加油卡)、银行、商场超市、洗衣洗车店、理发美容院、各类健身会所等，甚至还有没有办理工商注册登记的无证无照经营户，发卡主体繁杂。

　　由于对售卡单位的资质、规模没有限制，使诚信缺失的行为得不到有效控制，各行政执法机关和相关执法部门，对预付费消费的监管目前仍是盲区。

　　甚至于，当你拿着卡准备去消费时，却发现店老板已经携款逃逸了！他们常常以迁址、停业、换老板、升级装修等为由作掩饰，实质是圈钱骗钱。由于经营者卷款走人时毫无征兆，消费者往往难以追偿。在调解过程中，因工商部门无法联系经营者，最终无法介入调解。

　　商家擅改服务内容

　　投诉中，涉及经营者擅自改变服务内容或者服务缩水的投诉案件有38宗。刘小姐反映在理发店充值了500元的VIP卡，现还有几十元余额，该店认为少于100元不能享受VIP优惠。刘小姐对该店不兑现承诺的行为不满意，最后投诉到工商局。

　　像刘小姐这样的案例非常多，主要是反映经营者销售时没有告知预付费卡的有效期，承诺的优惠没有兑现，以消费额度不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等各种理由不予兑现，甚至以次充好，欺骗消费者。

　　值得一提的是，不法经营者最惯用的手段是设置“转让、退卡要收取高额手续费”、“最终解释权归本店所有”等门槛来逃避损害消费者合法权益后应承担的责任。加之消费者在消费过程中不注重索要或保留相关的票据，一旦出现纠纷后，往往因缺少相应的证据，双方各执一词，导致自身合法权益难以实现。

　　宣传失实不负责任

　　投诉服务质量本身的案件有36宗，主要涉及人身伤害、预约被无理拒绝、美容服务未达到效果等问题。

　　张小姐在某知名美容院开卡做乳腺疏通护理，该店称做了这个护理可以起到疏通乳腺、减缓乳腺气结的现象。张小姐做护理后，发现胸部的皮肤有发红脱皮、起疱渗水、结痂等不适的现象。她到医院检查，得知是由于使用美容产品后出现过敏。因此她对该店产品的质量失去信心，要求该店退款并合理赔偿，遭拒。

　　无奈之下张小姐致电12315投诉，经工商部门调解，美容院为张小姐办理了退款手续。对此，法律人士指出，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，消费者应积极维权。