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资料图片:快递员
一个神棍节
让杭城近万名快递员生存状态进入人们视野
这些从早到晚不停奔波忙碌的身影背后
是快递行业超速扩张的缩影
圆通快递业务员小王这几天心情糟透了。11月14日,他在给杭州定安名都商务大厦A座客户送快件时,停在楼下的电动车被偷,连同车上的90多个快件全都不翼而飞。按照公司内部规定,如果因为快递丢失遭客户投诉,每件要罚2000元。丢失90件快件,小王可能被罚款的数额高达18万。
杭州目前有快递公司上百家,从业人员近万人, 这次的快件丢失事件,在同行中也引起了不小的反响。小王焦虑、惶恐的眼神背后,快递员们的生存状态究竟是怎样的?而他们所从事的这个近年来崛起最快的行业又将面临怎样的变革?
杭州清江路138号四季星座,是杭州淘宝店家的孵化地,465家网店,每天进出12000多人。网购最不可缺少的快递,全部集中在四季星座地下室。快递员们蹲在那里汗流浃背地分拣快件,身后的包裹堆成了山。
这里,俨然是杭城快递行业的缩影。
丢的90个快递,公司和快递员各赔一半
这两天,正处于“神棍节”疯狂网购过后的疯狂快递时间。除了继续送快递,丢了90多件快递的小王和顶头上司王经理还得一起处理赔偿善后工作。
王经理说,小王常在定安名都那边收件、送件,和客户很熟,所以现在小王每天在送、收件时,都会问问他们有没有这几天应该收到而没有收到的快件。目前,他们已经跟进、赔偿了十多件,基本都是淘宝件。“向客户说明情况后,大部分人都表示谅解,答应本周五如果公安局那边还没有追查结果,再协商赔偿的事情,有几个还让我们少赔一点。只有两个客户比较急,我们就先按照他们在淘宝上支付的价格加邮费做出了赔偿。”
王经理说,丢件的事情以前也发生过,“我们一般找客户协商,如果是淘宝件,让客户重新拍一次,我们出钱;不是淘宝件的话,就协商价格赔偿,基本都是原价赔偿。”
王经理表示,这次快件被偷,不能全算是业务员的责任,而且业务员也没什么钱。所以这次赔偿由自己和业务员共同承担,一人一半。
在行业内部,快件丢失事件时有发生,各快递公司处理方式也不相同。如果,快递的是普通件,发生丢失,一般快递公司按照快递费的3~5倍进行赔偿,或者是找客户协商解决,类似小王这次。
如果,客户对快递物品进行了保价,那发生丢失后,快递公司就要按照所保的价格全额赔偿。这其中,如果保价额度过高,或递送的物品特别昂贵,如钻石等奢侈品,大多数公司考虑到风险过大,可能会拒绝这单业务。
申通小林: 早7点到晚10点,每天起码要跑二三十趟
小林,25岁,云南人,目前申通快递在四季星座的快递基本上都是他负责收发的。
每天早上7点,公司的运货车开到指定区块,小林他们就像蚂蚁一样,把属于自己区块的包裹分批次搬上电动车,然后开始派件,每天派件量在200件左右,一般在中午12点结束。
下午2点后以收件工作为主,一直要忙到晚上8点,等到整理完下班差不多要10点。本月11日的“光棍节”以来,快递量特别大,中午休息时间变短了,下班时间也更晚。
“平常电动车来回十几趟就好了,现在每天起码要跑二三十趟才能把货送完。每次只带十几个件,不敢多带,怕丢。”
小林每个月的收入大约是四五千元,在快递员中算是中等。每天收件派件忙碌十来个小时后,回到家往往累得倒头就睡,没有业余时间,也没有什么爱好。
他与几个同事一起合租在郊区的农民房。偶尔闲下来的时候,他也会想,这样的生活,到底好不好。
圆通阿关: 合租的室友换了一拨又一拨
今年30岁的阿关在圆通工作已有两三年。阿关说,有熟人在圆通工作,听说待遇不错,自己才从安徽老家来到杭州。
跟所有的快递员一样,阿关的生活忙碌而单调。他尤其郁闷的是,这里没什么朋友。两三年里,合租的室友换了一拨又一拨。
快递员的流动性比较大,有些人干了半年、一年就走了。“原因挺多,无非是待遇和工作强度问题,遇上好一点的老板、分到好一点的片区,可能会工作得久一点;如果遇到的老板不那么好,片区业务量也不大,就做不长了。”
阿关说,身边的同事即使辞职,往往也是跳槽到别的公司或是换个承包商,仍旧会做这行。每天那么忙,认识的人、掌握的资源都不多,基本上也只能在同行之间跳。
每年11月到来年1月,是快递公司最忙的时候,经过这两个月的煎熬,有些人回家过年就再也不愿意回来了。
圆通小王: 送了5年快递,总算熬成了承包商
今年27岁的小王,现在已经是圆通快递下面的承包商,负责上城区区政府附近片区。
大多数民营快递公司采取的都是加盟制。整体构架往往是这样的:大区域有加盟商,加盟商再把区域下属的若干个片区划分给承包商,每个承包商会招上四五个快递员。有时候,加盟商也会把一些好的片区留给自己,招上几个快递员运作。
6年前,小王刚入快递行业,在顺丰先干了3年,随后跳槽到了圆通。1年前,小王向自己的老板(即加盟商)提出承包的想法。
经过一系列商谈,以每月上交一定比例的营业额作为承包费,小王承包下了一个片区的快递业务,从一个业务员转型成为承包商。
现在小王手下有5个业务员,都是安徽老乡和以前的同事。
现在物价上涨得这么厉害,小王把底下业务员的底薪从1500元上调到2500元,包吃住,还能另加10%的业务提成。
对于江湖上传言的快递员能月入万元,小王说自己没做到过。不过,碰到生意好,或者新开发了一两个大客户,收入过万还是有可能的。
当上承包商的小王还是忙,他也考虑过改行,但是想来想去,还是觉得等有经济实力之后,再去考虑“升级”做加盟商。