年初，漳平市陈先生通过一家快递公司往三明邮寄一个包裹，货值4000余元。本该在一天后如期到达的包裹，几个月过去了仍杳无音信。在陈先生多次交涉后，快递公司承认邮件已丢失。在谈及赔偿事宜时，快递公司找各种理由拖延。在12315工作人员调解下，8月31日，陈先生获得快递公司赔偿款4000元。对这个跨度半年多、耗时耗力的纠葛，陈先生感到很无奈。

　　巧设名目多收费

    名目繁多的收费陷阱，也让消费者很受伤。

　　2月21日，新罗区范小姐通过一家快递公司往厦门托运一批自用电器，总共支付运费和保价费用1015元。一天后，范小姐突然接到物流公司电话，要求范小姐再交150元物品包装费，如若不交就退回货物。“厦门那边电器安装工人都已经约好了。如果交150元，觉得憋屈；不交吧，退回货物，我就没办法如期安装了。”范小姐觉得快递公司的要求不合理，陷入了两难境地。

　　与范小姐相同遭遇的还有林先生。林先生从杭州托运电视机及行李到新罗家中，谈妥托运费为290元，采取货到付款的方式支付。4天后，快递公司通知提货时，以当初约定有误为由，要求林先生支付托运费600元，比原先的约定多了310元。林先生与物流公司僵持不下，只好向12315投诉。

　　12315执法人员认为，范小姐和林先生与快递公司达成的托运协议，应视为合同要约，物流公司理应履行约定。最终，快递公司按原约定履约。

　　选择快递多留心

    据龙岩市消费者权益保护委员会秘书长称，目前快递服务业存在的问题主要有：交运物品的丢失、掉包、短缺、破损，以各种理由搪塞、拒绝送货上门等，还存在通过设置“霸王条款”等方式，推卸或减轻自身的赔偿责任。上述情况使快递业消费纠纷日趋增多，“伤”的不仅是消费者，还“伤”到整个快递行业的信誉。

　　为此，龙岩市消委会、12315指挥中心于11月发布消费警示，提醒消费者选择快递时多留心，一是要选择信誉度较高的快递公司；二是收货时，切记要先开箱验货再签收，快递公司要求先签收后开箱验货，消费者应予以驳回；三是在填写送货单时，寄运货物的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；四是在快递比较贵重物品时，一定要选择保价，只有经过保价后才能获得等价赔偿；五是看清楚投递委托单背面的条款，确认交运的物品填写是否全面、清晰，包括收件人地址、联系方式，货物的数量、名称、价值等，发现快递公司单方面拟定对消费者不利的限制性不公平格式条款，应尽量不要委托这些公司服务，避免交运物品受损失后追偿困难。