中国网络电视台消息　2011世界经济波诡云谲，美国经济复苏缓慢、增长乏力，欧债危机强势来袭，世界经济充满不确定性和不稳定性。在这样的大背景下，中国经济寻找新的增长前沿，全面提升中国经济的增长“品质”。在2011年即将过去的这一年，回首中国经济的发展轨迹，有多少优秀的经济人物在推动中国经济的快速发展中做出贡献。2011CCTV中国经济年度人物候选人特别论坛在北京隆重开幕，谁将成为最终的赢家，成为中国经济的领头羊呢？

　　作为这次经济年度人物评选的候选人之一的京东商城的CEO刘强东，在这届论坛上发表了重要的讲话（宣言）。

　　以下是刘强东的讲话实录：

　　用户体验是京东商城的一切，我们所做的一切都是为了用户体验。

　　没有良好的用户体验是绝对不可能有增长的。

　　这个没有特别多的故事，只是最近三年我每次做配送员的时候，都会戴这副手套，我会把它放在抽屉里，每天打开抽屉都能看到，我希望每天提醒自己，京东商城就是靠为用户服务取得成绩的公司，我每天所有的工作都是围绕这一个主线，另外我也希望它提醒我们，因为我们大部分的高管都是坐在办公室里面，一年四季有空调，环境也很舒服，我们很容易忽略我们的配送员，是他们的汗水和双手的服务给我们赢得了口碑，赢得了用户。

　　今年是三分之二的用户都认得了。

　　基本上一进办公室的时候，大部分人都乐起来了，老刘。

　　一大堆的文员跑过来了，我说你的老板会恨我的，赶紧回去办公了。

　　一年只送一天的货。

　　可以说在整个电子商务行业，京东商城每年花在广告费上占我们每年的销售费用是最少最少的，都可以忽略不计的，我们更多的钱是花在物流投资，我们的研发上。我们就是一家能够为行业创造价值的公司，每天为40万名不同的用户提供一个非常简单而快乐的购物方式。我们通过我们研发推动、技术推动，我们大幅度降低的交易成本，同时大幅度提升了交易效率，这样一家公司，说永远不赚钱那是不可能的。

　　现在我们有1700名厂商在做，有些厂商可能需要一定时间的摸索，今年随着我们的平台开放，确确实实在订单满足现货这个是有些挑战，但是我们每天在不断地优化，但是我们平台会把它建设得更好。

　　我相信所有接触过我的人都非常清楚我是一个非常温柔的男人。每年做快递服务的用户，所有接触的人，第一大感受是跟媒体报道完全截然相反的人。

　　我们把竞争对手视作我们的友商，也会有温柔，但是我们会用市场化、公开化的、合法化地竞争。

　　很好回答，因为电子商务是一个全新的行业，在中国并不成熟。包括京东商城，我们只有30％是自己配送的，70％是外包给第三方的。因为京东商城一家的销售额我们比第二名加到第十名都要多，但是我们的投诉比例只占了百分之十几。

　　不管是订单还是销售额我们都是超过他们的，但是从投诉的数额我们只比第二名多了一点点。

　　我相信任何企业都并不愿意看到消费者的这种失望和被投诉，但是确确实实中国的物流投资需要很长的时间，我们投资的4年，只能满足70％的配送，我相信我们还需要更多的投资，去逐步改善，这也是我相信，为什么京东商城迄今为止不能够实现盈利的核心的要素，因为我们没有做到让用户百分之百满意，到那天来临的时候，我相信我们的盈利也会变成一个非常自然的事情。

　　我们平台开放了，所以我希望我们凡客这个品牌尽快入驻京东商城，相信我们一定会以最低的营销成本给你们带去价值。

　　我更想谈一下中国经济的话题，因为过去30年中国经济增长非常快，现在大家都说我们要调整经济结构，我觉得今天中国经济已经到了必须进行调整的时候，而且也必须由过去投资驱动变为消费驱动，才能真正带来中国经济品质的提升。

　　电子商务的发展，正在带动中国经济有品质的增长。

　　新的一年我们最大的希望是能够招收到15000名最优秀的配送员，把京东配送优质的服务给更多的用户。