互联网购火车票流程示意图。

　　本报记者 陈 静

　　导读：天还没亮就在售票窗口前大排长龙，和倒票“黄牛”斗智斗勇……从现在开始，这些曾让人们叫苦不迭的火车票购票方式终于渐行渐远。继高铁列车和动车组之后，12月10日，T字头列车开通网购，12月18日，K字头列车开通网购，作为普通人出行的最主要方式，火车车票网购时代已经全面来临，新技术的使用，正在延伸到人们生活的方方面面，为他们提供前所未有的便利。

　　您是否知道，哪些车次可以网上购票？网购火车票的具体流程究竟怎样？网购火车票如何能确保安全？本期“乐在e时代”将为您提供一份全面的火车票网购攻略。

　　哪些票能网上买？

　　按照目前的规定，可以通过网上预订车票办理的车次涵盖了C字头城际、D字头动车、G字头高铁、Z字头直达、T字头特快以及K字头快速所有列车的售票业务，也就是说，除了少数慢车和L字头的临时客车，绝大部分火车票都可以实现网上订购。更加方便的是，通过网上订购不但能够买到从本地出发的火车票，还可以直接购买异地出发的返程客票。

　　从预售期来看，各地列车的网络预售期则根据不同铁路局的规定有所不同，但基本上都比实体窗口开售时间早，比如北京铁路局规定，今年春运网络火车票预售期将调整至12天，同一车次火车票网站比窗口早卖4天。而上海铁路局则规定，从明年1月1日起，上海铁路局管内所有车站火车票的预售期调整为网络购票、电话订票11天(含当日)，代售点、车站9天(含当日)，发售时间均为每日10∶00起。而此前，这几种预售方式都是同步售票。因此当您准备预订火车票时，最好先通过电话等方式咨询当地火车票的网络预售期。至于网络购票的截止时间，目前统一规定为发车前两小时截止。

　　不过，并非所有情况都适合网上购票。因为目前网上购票暂不支持自选座位和铺位。旅客可以选择出行车次的硬座、硬卧和软卧等席别。在旅客选择后，售票系统会自动为旅客选定车厢、座位或铺位，这就意味着，同时购买的两张硬座票可能不连号，而卧铺票也无法在网上选择上铺、中铺或者下铺。因此，如果您对此有特别要求，还需要通过电话预订或实体窗口的方式进行购买。

　　网上购票难不难？

　　在北京工作的上海姑娘金婷婷已经习惯了在网上购买京沪之间的火车票。这个周末，她就即将使用自己在网上预订的D311次车票回上海。她告诉记者：“如果是初次购票，从注册到选择车次再到支付，也用不了15分钟，再次购票最多只要10分钟。而且整个过程一点都不难，只要有个电子信箱和一张开通了网上支付功能的银行卡就能完成。”

　　先注册后购买

　　火车票网上购买只有一个入口，就是铁路客户服务中心网站12306.cn，这个网站每天早5点到晚12点提供购票服务。12306.cn只对注册用户提供网购火车票服务，因此首次购票的用户必须先在网站上注册，注册需要提供有效身份证件号码和包括姓名、联系电话、电子信箱等在内的各种真实信息。购票可以使用的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照。

　　在完成注册后，用户就会在所填写的电子信箱中收到一封激活邮件，旅客点击“激活注册用户”的链接后可完成注册。注册成功后，可通过“我的12306”修改、变更注册信息。一张有效身份证件只能注册一个用户。购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　在购票时，一张有效身份证件只能购买同一乘车日期同一车次的一张车票(儿童票除外)，但注册用户可通过添加“常用联系人”的方式，在一个订单中至多购买5张车票，这就能大大减少“黄牛”刷票的可能。同时，在网站上还可以购买到除全价票外的儿童票、学生票和伤残军人(警察)优待票。

　　银联卡就能支付

　　注册完成后，就可以开始车次选择。在网站页面中输入始发站、终到站、发车日期之后，页面上就会显示出符合条件的各个车次，和不同车次目前的余票信息。点击“预定”进入订票系统，系统会要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。如果您对系统自动派发的席位不满意，可取消重新选择，但如果同一天同一车次取消多次，当天将不能继续购票。

　　在订单确认后，需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。支持网上购票支付的包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行等在内的多家银行，也就是说，凡是带有银联标志的银行卡，只要开通网上银行功能就可以直接在网上支付票款。同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

　　电子票可网上退

　　在支付完成后，剩下的就是换取纸质车票。目前除京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站可以像刷交通卡一样，直接刷二代居民身份证通过检票闸机之外，其他各线车票都必须提前换票。换票可以凭身份证件原件在火车站的自动售票机完成，也可以在火车站售票窗口或者铁路客票代售点完成，如果购买的是优惠车票如学生票，则必须携带相关证件原件到火车站相应窗口换票。同时在铁路客票代售点换票时，旅客按照相关规定需缴纳每张5元的客票销售服务费，如果旅客在票面发站以外的车站人工窗口换票(比如提前换取返程车票)时，也要缴纳每张5元的异地票销售服务费。

　　在网上购票，如果要退票或者改签，只要在换取纸质车票前并不晚于开车前2小时，都可以直接在网上完成。改签后新票票价高于原票时，需使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回原购票时所使用的银行卡。退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。

　　网上购票谨防“钓鱼”

　　网购火车票想要确保安全，最重要的是牢记铁路客户服务中心网站的网址12306.cn，众多“钓鱼”网站都是通过仿冒网站的方式来诈骗敛财，比如说12306.com就已被证实是钓鱼网站。识别这类网站还有一个“窍门”，在铁路客户服务中心网购票有严格的注册及登录流程，必须先注册才能购票，同时在购票过程中还要再次提交姓名和身份证号码进行实名制认证。而钓鱼网站通常没有这样严密的设计。因此如果用户发现购票网站缺乏实名认证的流程，或者随便乱输一个身份证号码也能确认订单，那肯定就是非正规的诈骗网站。

　　此外，由于春运高峰即将到来，不少热门车次的火车票可能一放票就被抢购一空，如果想要通过互联网购买转让火车票，就更要小心谨慎。互联网安全厂商金山安全专家表示，直接在搜索引擎上搜索“售票处电话”，“XX市火车票售票处电话”实属危险动作，最易掉进骗子陷阱。因骗子非常擅长互联网营销方式，使用高危关键字搜索，非常容易点击到骗子在百度贴吧、知道、搜搜问问里预留的陷阱。

　　在支付方式上，正规网站一般支持网银或支付宝在线支付。让消费者去ATM机给个人账号付款的一定是骗子。金山毒霸会帮助鉴别假火车票预订网站，如果发现金山毒霸提示这是钓鱼网站，应立刻关闭网页停止交易。