图表：网上订票三问。 新华社记者 冯琦 编制

　　记者从铁道部获悉，2012年元旦，全国铁路共发送旅客509.6万人。铁路客流增长平稳，旅客候车、乘降秩序良好。当天，铁路部门共开行旅客列车3579列，其中加开临时旅客列车137列。

　　铁路部门提醒广大旅客，网上购票时间为每天6时～23时，受理开车前2小时至预售期内的各席别车票；一张有效身份证件只能注册一个用户，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票；一个注册用户每笔订单最多可订购5张车票，但须一票一证件。购买儿童票，可使用同行成年人的有效身份证件信息。

　　针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题。铁路部门解释，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票帐户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。（中广网北京1月2日消息）

　　石家庄旅客刘婷告诉记者，她与朋友一起来北京旅游，在网上订购了两张后天回石家庄的T55次硬座车票，可取票时售票员说只有一张，系统里没有显示另外一张票的记录。刘婷说，她购票支付时并没有超过铁路订票网站规定的“30分钟内完成交易”的时限，两张票票款在同一笔订单中支付，收到的电子票确认短信也是两个人的名字、显示两张票额。

　　昨天出现刘婷这种情况的旅客并非个别，卢女士想去湖北，在网上订购了4张火车票，成功支付后，系统里只显示3张车票。

　　昨天15:00，上海地区也可以网络购票了，记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托，帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30，记者到订票网页一搜，很幸运，K905聊城回南京，还剩一张硬卧票，正在下订单的记者刚抢到车票，还没缓过激动的劲儿来，准备付款时，网页跳出了三个大字“系统忙”，订单失败，眼看到手的票就这么没了。重来第二次。好在票还没被订走，可到付款的时候，“系统忙”又出现了，订单再次失败。

　　昨日，常州市民窦先生致电记者反映，他在中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn，以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票，结果钱扣了，票却没有购成功。窦先生说，昨天他登录“12306.cn网站”，购买12日从常州到南京的火车票，按照网上订票流程购票，通过网银支付65元车费，银行网页上显示“支付成功”。结果，“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次，被扣了两次钱，但订单依旧不成功。

　　市民陈先生反映，最近网络上立即“神速”出现了各种抢票软件和抢票攻略。记者在网上搜索发现，“春运抢票工具”、“我要火车票”等软件层出不穷，价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票软件的功能描述中称：“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示，听到提示后马上用右键挂断电话，并立即用拨号键重新呼叫热线，反复拨打，即使在最繁忙的阶段，也能在3至8分钟内轻松订票。”这些抢票软件到底有没有作用？记者尝试后发现，这些所谓的抢票软件基本不靠谱。