从狂飙突进到纷纷倒闭——团购，下个春天有多远

　　本报记者 朱海兵

　　核心提示：

　　如果说，现在的你还不知道团购，那就跟不知道微博一样，实在是太“OUT”了。从2010年开始，团购这种原本小范围流行的消费模式，借助互联网平台疯狂扩大，1年后却因运营失范、监管缺失，又迅速陷入低潮，直到最近才有所回暖。这一现象引起人们关注。

　　这几年的中国互联网领域，最火的有两样东西，一个是微博，另一个就是团购。

　　10多元一张的电影票、低至1折的餐饮费……2010年开始，团购以诱人的“白菜价”让消费者欣喜若狂，狠狠地火了一把。

　　“只有想不到，没有团不到”。但从2011年下半年开始，火爆的网络团购，却因运营失范、监管缺失，种种问题和弊端密集出现，各种纠纷案件成几何倍数增长，团购网站纷纷倒闭。

　　团购欺诈渐频繁

　　今天你“团”了吗？

　　团购，已成为当前最流行的消费模式之一，大到汽车、装修，小到电影票、零食，几乎没有什么不可以“团”的。在风风火火的团购热里，消费者图的是实惠，团的是便利。

　　“‘团’，不仅是为了省钱，还很有成就感。”杭州网友悠悠就是一个“团奴”。她的电脑里，收藏着10多个团购网站，要买什么，首先想到的是有没有团购。她每天最期待的就是半夜零时，时间一到，就打开一个个团购网站，看有没有中意的团购活动。

　　悠悠说，很多团购网都是零点更新，一些特别优惠的项目，如果下手慢一点，要不了半小时就会被抢光。

　　“我觉得美食、电影和KTV的优惠最划算，只要一有合意，我立即下手。”悠悠的团购对象从化妆品到家电等，五花八门。

　　不过，有1年多团购史的她，早已不像当初那般狂热，“现在的团购网站，实在太多，也太乱了，很多产品与服务差强人意，却又投诉无门”。

　　悠悠有次团购一家餐厅的套餐，原价300多元的套餐只要128元。前去用餐时，她发现事情一团糟：起初，使用团购券的消费者过多，等了1个多小时才有座位；接着，长时间被服务员忽视，叫份茶水也得催好几次；更让她气愤的是，套餐的分量明显比平时缩水，随券赠送的小礼品，则被告知早没了。

　　悠悠找团购网站投诉，结果对方也觉得很“委屈”：在合作前，商家什么条件都答应，但一旦违约，很难追究，“一般是投诉多了，就解除合作关系”。

　　很多网友有过类似遭遇，大多由于物少价廉等原因，采取息事宁人的态度。杭州消费者郝先生则很较真。2011年3月，他在嘀嗒网上团购一双由走秀网供货的法国“乐卡克”旅行鞋，发现不是正品，协商无果后，诉至法院，成为中国网络团购维权第一案。

　　起落就如过山车

　　团购这个概念，说不新鲜，是因为团购就是团体购买，这种消费模式早就有了。团购成员之间一般互相认识，且购买得多是实物，比如单位买些东西搞福利，媒体组织读者集体看房、购年货之类。

　　说新鲜，是因为现在的团购，是专指最近两年出现的网络团购。即通过团购网站“搭桥”，在线、限时采购小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等常用商品，大到汽车、建材、房产等大宗商品。

　　网络团购，一度被认为是成本最低、最好赚钱的生意，从而狂飙突进，2011年上半年曾涌现5000多家团购企业展开“千团大战”。尤其是美团、拉手、糯米等行业领先的团购企业，更是大把烧钱，疯狂扩招，投入近9亿元，请明星代言，开展电视、户外、楼宇等大规模广告营销。

　　然而，这种火热景象并没有持续太久。由于建站成本较低，又缺少监管，急速涌现的大量团购网站良莠不齐，使团购服务在被越来越多网民接受的同时，虚报团购人数、价格造假、服务打折、产品夸大宣传、假冒伪劣，甚至企业卷款跑路的各种欺骗消费者现象层出不穷，纠纷、投诉也迅速增多。有调查显示，62.12%的网友表示，网络团购时曾被侵犯合法权益。

　　2011年11月，高朋网被爆出售虚假麦当劳团购券。嘀嗒网天津站发布万达欢唱优惠券，3600多名消费者去兑换时，商家却不买账。

　　2011年12月下旬举行的城市消费维权论坛上，杭州等22个城市维权组织发布的消费警示指出，近两年来，网络团购的低价、限时、限购策略，吸引了众多网友参与。但由此引发的夸大宣传、虚标原价、货不对板等投诉高速增长，成为困扰网络团购消费者的严重问题。

　　这半年来，团购行业自身也是风波不断。特别是由于运营成本较高、融资困难加剧、客户数量减少、团购诚信受到质疑等问题接踵而来，很多网站难以为继，纷纷倒闭。据监测数据显示，截至2011年10月底，全国5000多家团购网站中，有超过千家团购网站已停止更新商品、网站改版或关闭，仅千余家团购网站还在推陈出新。据统计，2011年关闭团购网站1400多家。

　　那些知名团购网站也是举步难艰。2011年8月，高朋网大规模裁员，总共三四百人的上海公司被裁100多人。随后，美团网、团宝网、窝窝团、拉手网也相继加入裁员大潮中。

　　规范自律方持久

　　2011年，对于团购行业来说是一个跌宕起伏的年份，团购业从“暖春”到“严冬”走了一个遍。

　　不过，入冬后的团购行业没有像天气一样更加严寒，而是出现回暖迹象。据统计显示，2011年11月全国团购总销售额达14.5亿元，较上个月增长近20%，预计12月份的销售额将继续保持增长。

　　究其原因，岁末年初，本就是消费的旺季，消费者的购物欲望与需求也会随之高涨，过冬服饰、餐饮都出现新的团购热潮。另外，经过行业的优胜劣汰，一些产品质量高、用户体验好的团购网站逐渐占领高地，也增加了消费者的购买信心。

　　但专家指出，团购要持续健康发展，还必须加强行业自律和部门监管。专家认为，网络团购的投诉之所以出现爆发式增长，一方面是因为团购网站本身缺乏足够的自律；另一方面，监管部门对于网络团购缺乏有针对性的监管措施。监管部门应增强监管的主动性、有效性和针对性，团购网站也应加强自律、提高自身的服务水平和所销售产品的质量。只有这样，才能使团购网站逐步走向规范，消费者的合法权益得到有效保障。此外，专门针对网络购物的立法工作，也是一项亟待解决的基础性工作。

　　对于消费者，我省消费维权专家提醒，团购应该理性消费，不要跟风抢购。因为团购这种形式，虽然很好地利用消费者“捡便宜”心理，但并不是所有的便宜都来得那么容易。一些商家团购打出“秒杀价”、“返利”、“零元疯抢”等标签来吸引消费者，但这种噱头不无猫腻。就如“零元疯抢”，多为抽奖活动，团购者需先填资料，然后参与抽奖。实际上，这种促销方式的主要目的，是为商家积累更多客户资料。

　　专家还提醒，消费者团购时也应加强自我保护。选择时，要找大品牌网站，这些网站对商户的把关及售后服务更有保障；下单前，必须仔细阅读消费规则，确认几个重要信息：有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或附加消费条件等；团购时，还要看清楚产品是否包邮和限制城市，以免引起不必要的麻烦。此外，还需做好团购的电子信息备份，如果收到的产品出现问题，这些备份就是向网站、商家退货的证据。

　　复旦大学经济管理学院教授卢向华：团购的本质是一种规模经济，即便利润比较薄，也因客流量的巨大，能实现商家和网站的盈利。但目前国内的团购网站是“促销+销售”的平台，过于强调促销，相关服务没有跟上。美国比较大型的团购网站约有六七家，中国的团购网站有数千家，团购泡沫的破灭是很自然的事。归根到底，团购还是要靠优质的服务和产品质量来吸引消费者。