在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议，除了本报此前报道消费者投诉窝窝团外，近日又收到了对赶集网的相关投诉。根据独立团购导航网站团800网团购投诉平台显示，2011年10月和11月，每个月大概收到1000多起投诉，其中有关“未消费过期不退款”的投诉占比10月份为10.6%，11月份为9.4%。

　　有业内人士表示，团购网站与以往传统电子商务有着模式上的区别，即“先付款后消费”的模式，因此对整个行业提出了更高的诚信要求。当前，各大团购网站对于“过期未消费退款”问题的态度并不相同，对于未消费过期是否应该退款？团购券到期前是否应该短信或邮件提醒？均没有统一的行业标准。

　　为此，《每日经济新闻》记者就国内外团购网站进行了调查，并对行业专家和法律界人士进行了采访，从团购网站所表现出来的服务标准混乱，说明团购行业亟待统一的服务标准，这最终将关系到整个行业未来的发展之路。

　　/国内调查/

　　未消费如何退款 国内团购网做法不一

　　“团购网站鼻祖美国Groupon所谓的‘已支付的金额永不过期’的说法其实是一种较为委婉和公关化的表述。”美团网副总裁王慧文认为，国内团购网站明确支持 “未消费过期退款”，更大程度上保障了消费者的利益。

　　去年3月，美团网在成立一年时开始正式宣布启动“过期包退”计划，用户如过期未消费将获得退款服务。团购导航网站领团网CEO王启亨表示，美团网在行业里是最早宣布过期退款的。据了解，在2011年的“3.15”前后，美团网、糯米网、拉手网等多家团购网站已经实行“未消费过期退款”。

　　而大众点评团、58团购、嘀嗒团、24券等尚未实行“未消费过期退款”。

　　法律专家盛尚坤认为，国内团购网站“过期未消费不退款”的规定，是对消费者权益的侵犯：首先，消费者支付价款获得团购券，应视为消费者和团购网站间形成了一个买卖合同关系。消费者为买家，团购网站为卖家，只不过与传统买卖合同关系由卖家提供产品或服务不同的是，团购产品或服务的供应商为消费者和团购网站所合意的第三方，但这并不能否认消费者和团购网站间买卖合同的法律属性。其次，消费未发生时，只要消费者要求，团购网站应该退款。消费者向团购网站支付的价款的性质应为预付款，消费行为发生前，在会计上应确认为团购网站的负债。消费者在消费前要求团购网站退款，实际上是解除了与团购网站之间的买卖合同，由于消费者之前支付的价款是预付款，并不具备定金、押金、违约金、保证金等性质，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同解除后，卖家即团购网站有义务按照消费者的要求将消费者支付的款项予以退还。

　　即便国内大型团购网站大多数支持团购券过期退款，但也有着一定的限制条件：例如，实物类产品(需物流运送的产品)、票务类产品(包括实体票和电子票)、商城抵用券(包括实体商场及电子商城)，明确标明不支持过期包退的产品或服务。而Groupon在规则中并未提及与此类似的说明。

　　对此，IT方面法律人士赵占领表示，国内大型团购网站“未消费过期退款”具有以下4个限制条件：

　　1.需要用户主动申请而非自动退款，有的规定过期后再超过一定期限用户不申请则不再支持退款；

　　2.退款至网站的注册账户，而非原路返回，或者退款是原路返回，但需要收取一定比例的手续费。

　　3.支持未消费过期退款的范围有限制，实物配送类产品、票务类产品、商城抵用券以及事先声明过期不退的不支持过期退款。

　　4.有些网站规定只有商户原因导致团购券过期的才支持过期退款，用户个人原因导致团购券过期的不支持退款。

　　赵占领认为，相比之下，国外的规定非常细致，无论什么情况下(不区分是用户还是商户的原因)，团购券未消费过期都可以退款。其中团购券没有打印的，过期后直接自动退款，而且是原路返回，并不是只退款到网站注册账户；已经打印但没有实际使用的，过期需要申请退款。

　　另外，国内外团购网站对未消费过期退款问题上的主要区别在于是否自动退款，适用范围是否有限制，退款是否原路返回。相对而言，国外团购网站对消费者的权益更加重视，在过期退款上更多考虑的是消费者的感受。