“微博旅游”或陷信任危机

    “微博上的旅游信息，到底有多少是真的？”上午，家住海曙区的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件烦心事，让他对眼下火热的“微博旅游”十分失望。

    据周先生介绍，他今年3月在某旅行社的官方微博上预订了新加坡三日游，临登机前却被告知机票预订不成功，多次沟通后，问题仍然没有得到解决，且该旅行社的态度十分强硬。

    周先生的旅游计划因此被拖延，他对旅行社很不满，于是将这件事在微博上进行了曝光。不久，周先生接到了该旅行社的电话道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。

    事实上，周先生所说的“微博旅游”正在网络上大行其道，一条条140字以内的微博广告正在旅游界掀起一股网络“飓风”，各家旅行社纷纷抓住商机，开辟网络“战场”。

    “转发评论本微博，并＠给三位好友，我们将抽取部分网友赠送门票。”打开电脑，类似的微博广告比比皆是。知名旅游网站携程旅行网官方微博成立至今，“粉丝”数将近35万，通过介绍优惠旅游信息和推荐特色活动，每天收到网友评论数千条，极大地提高了企业的品牌知名度。

    “飓风”虽猛，但并非所有旅游微博都能达到良好的营销效果，多数旅游微博只是盲目跟风。真假信息混杂，服务监管乏力，缺乏规范引导，正成为眼下“微博旅游”活动的共同弊病。

    部分旅游企业为了吸引游客，还通过微博发布了不恰当的内容。这些服务信息往往过于夸张，非但不能给企业带来正面的品牌宣传效果，还会使企业形象受损。

    业内人士认为，旅游企业在官方微博发布内容和回复网友评论时需要注意言行一致，做好后期服务。一旦遇到危机事件，旅游企业应在第一时间表明企业对危机事件诚恳的处理态度和公正的处理方式，在消费者心中塑造正面的企业形象。

    记者从市旅游局了解到，微博作为时下较为新潮的网络社交方式，在不断影响人们生活习惯的同时，也为企业提供了一种全新的营销视角。但是，对广大旅游企业来说，建立微博营销的制度规范，诚信经营微博以树立企业形象还有很长一段路要走。游客也要多留个心眼，防止上当受骗。