新年刚过，同住一个小区的黄先生向记者投诉，他购买某国产品牌冰箱时，在导购员的推荐下加了百元升级“金牌服务”，可以“6年免费保修”。可仅仅过了一年多，冰箱出现故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交200多元的材料费。厂家的解释是，“保修”不是“包修”，免的是维修费，但换的零件要收成本费。然而细一了解，所谓成本费往往比市场上的同类产品贵几倍甚至十几倍。

　　记者上个周末修音响的遭遇，却与之迥异。去年初记者买了一台飞利浦CD机，近日莫名罢工。因为不是贵重电器，购买发票早已不见踪影。抱着试试看的心情，记者拨打了该公司的全球服务热线，被告知一年内包修。“我这边发票丢了，还给免费修么？”“我们会检测您的机器出厂日期，根据这个日期顺延三个月包修。”

　　按照热线提示，记者顺利找到位于南京市苜蓿园大街的特约维修点，维修师傅娴熟地打开机器外壳后找到了出厂日期，确认在“一年加三个月”以内后，更换了面板解码器，全过程不到半个小时，完全免费。令人满意的是，在受理过程中，无论是接单员还是维修人员，没有问一句题外话。这与某些国产品牌提供售后服务时不断追问“是否使用不当、人为造成故障”，以期让顾客承担相应成本的做法大相径庭。

　　“请您签个字，为我们的服务打分。”记者临走前，被告知要在一份服务评价单上签字。维修师傅说，根据公司规定，他们的考核不在于修了多少电器，也不在于维修点一年挣了多少钱，而是看顾客的满意率。

　　统计显示，截至“十一五”末，我国家电行业出口额占全球出口额的30%，已经成为第一家电制造大国。2011中国家电发展高峰论坛上，中国家电协会理事长姜风表示，要通过10年努力，实现由“家电大国”向“家电强国”的转变。

　　产业做大不易，做强更难。记者认为，所谓打造“家电强国”，不仅在于产品本身的扩量提质，还应包括真心实意对待消费者投诉，扎扎实实做好售后服务，不玩文字游戏，不逃避企业责任。否则，赖掉的是区区几百元维修费，输掉的却是一个品牌的公信力。