2011年是国家首倡实施产业升级、转变发展方式的开局之年。作为中国经济增长的西部重镇，成都正以飞一般的步伐日益成为新的制造中心和科技工业中心。工商银行四川省分行营业部芷泉支行置身这片热土，以服务实体经济为己任，通过转变金融服务理念积极支持小微企业发展壮大，为高增长“羚羊”型小微企业送去了一片蓝天。2011年，该行累计向科技、电器、物流等行业投放小企业贷款2.8亿元，支持了劳动就业，推动了技术创新，促进了社会发展，受到小微企业的普遍欢迎。

　　稳大就小转观念，创新机制为小微

　　芷泉支行长期致力于与电力、机构、房地产等大型企业的合作。为适应新的发展形势，2011年以来，该行积极倡导小微企业服务，大力创新小企业服务机制。一是强化培训，组织法人客户经理、网点客户经理、网点负责人及产品经理进行专项业务素质提升，以“稳大户、促小微”为指导思想，将工作重点转移到服务小微企业上来。二是构建机制，整合人力资源，形成了较为合理的企业服务和业绩考核机制，充分调动了支行各个层面的积极性。三是优化流程，加强前、中、后台的配合，通过专班带动和整体协调的合力推进，既增强了对小企业贷款的风险把控能力，又提高了业务处理效率，专业化精细化水平不断提高，市场影响力持续增强。

　　用一流的效率助推企业拓展业务

　　一建设有限公司，与某集团签商了系列项目，急于扩大生产，壮大实力，融资需求强烈。芷泉支行认真调查了该小企业的资金流和业务发展潜力，对该企业在成都市场的发展空间进行了准确的判断，决定全力支持其业务扩展。由于合作伙伴对项目进度要求较高，该公司在贷款到位时间上十分急迫。为最好地满足客户需求，支行小企业专班全场跟进，用极高的效率第一时间内完成了前期调查，优化了融资方案，落实了担保程序，通过上下协调配合在客户要求的时限内实现了3000万元小企业贷款投放，解了客户燃眉之急。支行一流的专业水准和真诚的服务态度让客户动容。该客户感动地说：“没想到芷泉支行这样的大银行也会对我们中小企业一视同仁！没想到客户经理对待3000万元的贷款也像对待几亿元贷款一样高质高效！”。

　　用创新产品实现企业和银行双赢

　　某化工有限公司，具有稳定的收入来源，业务扩展中亟需资金支持。通过对专业市场的深入挖掘，芷泉支行客户经理对该企业营运状况进行了深入的了解，根据其资金周转特点和融资需求情况为其量身定做了“网贷通”服务方案，用工行新产品“网贷通”额度合理、到账及时、管理自如的优势赢得了客户认可。一年来，该客户多次使用网贷通产品，不仅节约了财务成本，而且根据业务发展灵活进行了资金调度，有效扩大了业务领域，其下游客户也增加了40%，在激烈的竞争中逐渐发展壮大。