上海大众DSG变速箱故障的投诉量直线上升 资料图

　　诚搜网汽车北京3月1日讯 人们经常说，法国人浪漫，德国人严谨，但德国大众DSG变速箱各种各样的故障却并未表现出技术上的严谨。各种各样的投诉纷至沓来，媒体的报道铺天盖地，这款被德国大众称为“目前世界上最先进的变速器系统”是否存在质量问题呢?

　　近日，根据2012年2月份诚搜网舆情中心投诉统计显示，上海大众DSG变速箱故障的投诉量直线上升，车主对上海大众和4S店的敷衍态度表示强烈不满。

　　别羡慕它 它不是个传说

　　一、“上海大众DSG变速箱强烈的异响 强烈的顿挫”

　　北京的车主林先生说：“DSG变速器异响，换挡强烈顿挫，加减速行驶强烈顿挫且异响强烈，多次致电上海大众客服，电话咨询投诉均无果。多次到4S店进行维修均无果且被告知一切正常。当初选择这款车就是因其号称TSI+DSG黄金搭档，换挡平顺，提速快! 结果与现实大相径庭，并且售后服务也跟不上，很明显的变速箱问题却不给于明确答复!”

　　面对消费者的质问，上海大众应该如何答复车主?4S店应该如何面对车主?逃避问题不是办法，虽然上海大众也就此问题积极处理，但面对众多车主的投诉举报，上海大众显得力不从心，是不是应该站出来给车主一个明确说法呢?

　　二、“上海大众斯柯达DSG变速箱异响、抖动 强烈要求退换货或更换”

　　上海车主徐先生投诉称：“我在2011年5月份在虹梅路1601号上海永达斯柯达4S店内购买了一辆1.8TSI+DSG 逸俊版明锐汽车。1个月后小问题不断，但都能在忍受范围，毕竟20w不到的车，也不能要求所有都做到最好，在行驶到6000公里时，1档换至2档加油时，车身异常抖动，一开始误以为是路面问题，但后来此问题越来越频繁，就像手动挡爬坡时踩刹车起步那种抖动。”

　　“就此问题，我去4S店和他们交涉，被告知这是变速箱问题，速腾和迈腾都会有此问题，无法维修，问之有无解决方案，对方说词含糊不清，明显想敷衍了事。销售方的售后如此态度，本人极为愤怒，明知道有此问题，为何在销售时不说明，而且不是一买来就有，而是行驶一段时间后才出现的问题。变速箱属于大件，一旦脱保后高昂的维修费用需要自己支付，我觉得应该需要提供解决方案，奈何一人势单力薄，无法维护自己的权益。”

　　根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者是拥有知情权的，车主选购车子的时候，上海大众是否应该将DSG变速箱故障的问题做一个友情提示呢?这边问题没解决，那边忙着售车，盲目的追求销量，发生了问题又不妥善处理，消费者的合法权益如何得到保障?

　　三、“上海大众新途安DSG变速箱二档抖动严重”

　　浙江车主沈先生投诉说：“2010年12月29日购买了一辆上海大众新途安，行驶至7000公里开始，一档换二档震动较大，更严重的是二档低速开始发抖，严重时没有办法踩下油门。我到当地4S店投诉，工作人员竟然告诉我，上海大众那边回复说正常。一辆正常的汽车，抖动怎么是正常的呢?真不知道大众车还有这一正常功能。强烈要求把这有设计缺陷的车召回，并赔偿用户损失。”

　　大众DSG故障已经有一段时间，上海大众总部处理此事的态度是怎样的呢?面对4S店和上海大众总部客服的解释，车主非常茫然。模棱两可的处理态度，上海大众对DSG变速箱故障的说法为何总是不一致呢?是4S店未经请示即作答复?还是上海大众默认这种“正常抖动”?上海大众别站在幕后，车主等的很心急。

　　四、上海大众别总是汇总问题 请解决问题

　　陕西的贺先生投诉抱怨道：“我的车是上海大众郎逸1.4tsi运动版，车跑了3000公里后发现，只要行驶在小颠簸路段，车就会产生短促震动。变速箱位置能听到“卡拉卡拉”的响声，声音很大，好像一大推金属物件没固定好互相碰撞的声音，车左前部似乎要散架。挂D档也会“卡拉”一声，一踩油门也会出现这声音。车跑到13000公里的时候，D1升档到D2时会出现车像拖档一样的严重抖动，刚开始以为是底盘出了问题，于是我多次去4S店检查底盘，没有发现问题，最后还是确定是变速箱里面发出来的声音。4S店没有办法解决，厂家也没有任何的回应，4S店只是说把数据报到厂家，等厂家解决，但始终是杳无音讯。”

　　很多车主遇到问题的时候都会找4S店，4S店然后把问题反映到上海大众总部，然后就是杳无音讯的等待。车主抱怨，上海大众别总是汇总车主的问题，应该解决好问题。DSG变速箱故障到底何时能给车主一个满意答复?

　　五、“上海大众DSG问题，要求延保15年，召回，彻底解决问题”

　　四川的周先生投诉反映称：

　　“车身抖动，换挡明显不正常，顿挫感强烈，牵引力突然加大，车身前冲。在行驶到10000km常规保养时，发现温度过高的错误代码，但4S店员工却在未做任何处理的情况下，直接将错误代码删除，视而不见，这是极不负责任的态度。”

　　“DSG问题普遍存在，消费者就像是耗费大量资金寻了一枚不可控的定时炸弹放在身边。而上海大众及相应4S店明知DSG存在的问题却未告知消费者，这是一种欺骗和诱导，是极不负责任的，要求上海大众彻底解决DSG的相关问题。”

　　“诉求一：要求延长DSG质保期，终身质保;”

　　“诉求二：若在三次维修DSG后仍不能彻底解决该问题，该事实与DSG广告相差甚远， 不可不考虑DSG广告虚假的嫌疑，则要求退车、退款，双倍赔偿;”

　　“诉求三：召回搭载DSG的相应车型，彻底解决该问题。”

　　车主的心情可能有些激动， 车主的诉求可能有些不合理，但却充分显示车主对上海大众目前态度的强烈不满。如果DSG变速箱存在设计缺陷，是不是应该召回呢?为何上海大众依然忙着热销?上海大众目前似乎并没有让“大众收益”，“伤害大众”情何以堪?DSG变速箱故障不解决，上海大众的品质与质量将面临严峻挑战。

　　以上5宗投诉仅仅是2012年2月份，关于上海大众DSG变速箱故障投诉的部分精选，还有很多的车主投诉依然没有解决。在接下来的日子里，诚搜网每个月将会对车主投诉上海大众DSG变速箱故障的情况给予反映，期待上海大众给予广大车主一个满意答复。

　　王鹤鑫/文